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网站大改版=壮烈的死亡?

奈薇网站建设 2019-06-29 19:21发表
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  网站的改版和重新设计总是一件让人激动的事情,上到老板,下到设计师。更漂亮!更强大!更人性化……参与设计者一定有着无数为新版本骄傲的理由,然后大声说:我们就轰烈闪亮的推出新版本吧!

  一想到到用户将在数天后看到焕然一新的网站版本,所有人都很兴奋,信心十足。但此时此刻的他们无法想象,接下来尖锐下坠的数据和用户反馈,可能会像一把刀一样切掉他们的笑容。

  用一个发生在我们身边的例子作为开场,很多朋友一定记忆犹新:

  2008年7月9日,被阿里巴巴收购的雅虎中国首页大改版,变化幅度非常之大。我绝对相信雅虎的改版符合阿里巴巴的未来战略和其在中国的发展,在这之前,马云和高层一定信心十足(马云谈雅虎口碑整合:我参与了整个页面设计)。

  一切似乎很顺利,但在推出时犯了一个错误,一个不起眼但十分昂贵的错误。

  (改版前的雅虎中国首页)

  (改版后的首页)

  我没有雅虎的数据,但我相信在接下来的几周内,雅虎中国的用户满意度和流量应该是呈现了一个类似下面的波形。

  突如其来的转变伴随着如潮水般的用户抱怨,还有地震般的数据,一定让当时的雅虎中国十分尴尬和头痛。还有用户选择了用脚投票,从此离开雅虎。这一切导致了接下来不断的修正和调整,以及设计朝传统的部分回归,直到变成我们今天看到的这个样子:www.tankehu.com.cn

  What'sHappend?

  很多人都有这么一个看法,就是希望一下子放出一个全新的改版去震撼用户,认为这样带来的印象和冲击是非常深刻的,能够吸引用户纷纷前来。就好象一个开张了很久的老店改貌换新颜,崭新的招牌和亮丽的厅堂,第二天鞭炮一放锣鼓一敲,客人们顿时纷纷前来,生意如潮。

  这种做法在网站上,可能是错误的。

  用户拒绝改变。或者说,用户抵制猛烈的改变。

  ebay曾在这上面尝过苦头。以前ebay决定不再使用淡黄色的背景,这看起来十分简单,于是他们直接一口气把许多页面的背景改成了白色。然后马上他们开始收到客户的抱怨邮件,非常多的用户抱怨导致他们只有把背景颜色重新改回去。

  然而,ebay的家伙们始终还是想把背景改成白色,于是他们采用了一种完全不同的策略:在几个月的时间内,他们慢慢的把黄颜色变淡,隔一阵子就淡一点,直到几个月后的一天,黄颜色完全消失了。结果是这一次几乎没有用户注意到这个改变。

  既然用户抵制猛烈的改变,就用逐渐的改变来引导用户。

  后来ebay在做提交商品表单的重新设计时充分吸取了教训。提交商品的表单页面对于网站成败非常关键,平均每周要被使用上百万次。ebay的团队在现有表单页面上增加了一个预览的link,点击就能以新表单的形式来预览提交的商品,并且提供选项让用户可以设置新的表单作为默认。

  tankehu.com也是这么做的。见纽约时报的文章《ChangingThatHomePage?TakeBabySteps》。当yahoo决定进行一次大的首页改版时,他们把改版分解成了多个步骤逐步有序的进行。打一个比方,如果你一下子从黑暗中冲到光线下,你的眼睛将很难看清东西,非常不舒服,但如果慢慢的提升亮度,就不存在任何问题了。

  让我们回到2008年7月,如果让我们重新审视雅虎中国的改版,我们会采取什么样的策略?

  我会首先进行优先级的划分:

  口碑网信息的整合,生活服务的提供。这是改版的最大战略目的所在。其他功能模块的调整,来符合和配合战略功能性需求。纯视觉设计方面,包括界面颜色和设计风格的改变(这是最大的败笔。其实风格的大改变对用户几乎没有一点好处,严重伤害了原本雅虎的忠实用户,而且纯粹视觉的改变对一个成熟网站的正面推动小到几乎可以忽略,负面影响却可能很大,我会拒绝非常直接的设计风格改变,保留雅虎的风格)整个改版会采取下面的步骤来进行:

  在完全保持yahoo原有视觉风格的基础上,添加生活信息模块。不明显改动原有新闻板块。在接下来几周内增大生活信息内容,调整新闻板块的布局。逐渐调整和添加其他功能模块。

  增加新风格的皮肤选项,可以在右上角推荐给用户使用,观察用户使用数据和反馈。甚至可以在节日那一天把新皮肤设为默认,然后询问用户是不是要保留这个设置,但平时不要把默认风格改变,且要提供用户切换回去的权利。关于适用性

  最后让我们来一起质疑本文的标题:网站大改版一定就不是好事吗?

  我想这个答案是不一定。

  1.对于成熟的网站,或者有一定用户群的网站来说,改变的风险可能很大,影响的面会很广,一定要小心谨慎,但对于一些小网站来说则风险很小。

  2.另外,如果改变真的给用户带来了极大的价值,确实是趋势之所在,也许值得一试(题外话,让我们拭目以待facebook的这次改版后续)。如果仅仅是10:8这种改变,也许应该仔细考虑。

  3.想想你的网站用户是不是可以轻易离开你。每次改变,不喜欢的人离开,喜欢的人过来。如果你的用户可以较容易就转移到竞争对手那里去,他不爽他就真的离开了。如果你网站的用户很难脱离你,他可能会去迫使自己重新学习和接受。

  你的看法呢?

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