进行网站建设的基本策略分析

奈薇建站网	于2009-10-17 11:54发表
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　　1）网站建设一般原则
　　（1）建好网上店面。Web服务器就是网上的店铺。商店讲究门面，网上商店就是讲究页面。这要考虑许多方便客户的措施。基本要求是，与Internet骨干网的连接速率要快，可靠性要高，服务器硬件的性能和运行状态要保持良好，软件配置要合适，对客户提供优良的技术支持。一般而言，建立销售服务器有自建和托管两种方法。自建方法投资大、见效慢、需要有高水平的维护队伍、运行成本高，有实力的大商家可以选择这种方式。托管方法是租用ISP的空间，这是常用的方式。租用空间又分为两种，一种具有独立IP地址和独立域名，一种在别人的独立空间中以路径的形式出现。对于网上营销而言，要想在网络中具有独立的形象，最好选择独立IP地址和域名的托管方式。搭建一个高速、安全、功能强大的Web服务器的同时，还要为你的站点起一个好的域名。这个域名要简洁、易记、标识性强，还要有一定的内涵，能够与销售产品相贴切。它像品牌、商标一样重要。
　　（2）网站建设市场定位。通过网络销售什么，哪些人是潜在市场对象。根据这些营造相应的信息空间和运用合适的技术手段。就信息空间来说，它应该是经过精心设计，信息含量要大，准确性要高，数据要实是更新，布局排版要系统化，内容要独具特色，企业形象标识要富有创意。根据内容实时提供交互界面，配图要与内容有机结合，还要考虑传输速率等等。要让访问者一来到这个站点就被牢牢地吸引住，或主动为你做宣传，带来更多的访问者。网站还要注意信息的更新，网络是交互式媒体，信息的发布与反馈几乎是同步进行。让客户在接触到信息时马上做出反映。网上宣传可根据需要随时修改信息，并及时反馈信息。

转自：奈微建站网（www.nev.cn）　　（3）网站建设宣传网址。在建设了服务器并营造信息空间之后，需要通过各种手段宣传网址。只有当人们知道了网址，才有可能浏览其主页，销售的商品才能为客户看到。宣传网址可以利用传统媒介，如电视、报纸和广播;可以将主页地址和E-mail地址等信息在名片、公司简介、产品介绍和包装上散发。更要利用Internet自身的链接，如放在导航台上。当网民想了解有关行业的产品、服务时，可以通过分类目录逐级寻找对应的网址，也可以通过关键词让数据库自动查询。现在全球的导航台有近千个，用户可根据自己的市场定位、导航台的知名度及选择若干。雅虎、Infoseek、AltaVista、Web Crawler等都很著名，可纳入首选之列。也可以在新闻组中发布消息。新闻组按主题方式组织，对某个主题感兴趣的人们可通过E-mail将言论发给新闻组服务器。不过新闻组是为公众提供的一个讨论场所，拒绝广告，所以应该尽量以消息的形式出现。发布的消息要简洁醒目，可以有效地吸引读者并节省阅读时间。充分利用电子邮件群组。网上存在着很多邮件群组，它们是按主题组织的。用它发布，也可以起到很好的广告作用。利用特定事件进行营销已成为传统营销方法中的重要手段。网上营销同样可以利用这种手段，关键在于事件的制造、时机的把握、实现的方式和方法等。
　　（4）吸引回头网客。回头率是非常重要的。亚马逊书店1998上半年2.03亿美元的销售收入中，卖给回头客的销售收入实际上占60%。网民在第一次访问时，也许并没有准备要购买站点上推销的商品。要力争使自己的站点成为网民在准备购买此种商品时首先想到的站点。吸引回头客的一个有效途径是举行有奖竞赛。美国一家网站每周给一名幸运者颁发一对丝绸睡袍作为奖品。这就会使想要购买贴身内衣的顾客把有关站点的情况告诉其朋友们。可以让注册参加竞赛的网客填表说明自己的年龄、行业、性别等，这样可以掌握有关顾客的人口统计学方面的基本情况。想通过填表来获得个人信息，要向参加者重申不会把他们提供的信息出卖给直销者。为使用户回访站点，进行在线采购，就必须让用户感到他要在线购买的某些东西是在实物商店里不可能买到的。

　　2）销售个人化
　　对于销售工作来说，掌握市场信息尤其是客户的信息是至关重要的。网上销售在获取信息方面具有多种途径。
　　（1）利用现有信息。美国Wells Fargo银行与一家食品杂货店合作，双方交换有关人们购物及收入情况的数据资料。这种共享信息的过程可以帮助银行根据人们的购物习惯，预测哪种服务可能受到人们的欢迎。美国Metromail、First Data Solutions和Acxiom这样一些大名鼎鼎的数据公司，都分别保存有9000多万个家庭和1.4亿人的信息。它们的数据库存储有人们的生日、是否经常旅行、通常购买什么物品、使用哪种麻醉药剂，以及与谁通电话等诸如此类的个人信息。虽然这些公司在调用人们的信息之前，必须首先征得他们的同意。
　　（2）联机市场调查。联机市场调查利用网络作为信息收集渠道，可以帮助企业获得即时而有针对性的各种市场信息。网络的交互技术不但为联机市场调查提供了快捷的信息收集手段，也导致市场调查活动的开展方式和时间等产生了很大的变化。采用现代信息技术的联机市场调查在调查方式、问卷设计、参与激励机制等方面都与传统市场调查有着很大的不同。网上调查的内容主要包括：电子邮件调查。以较完整的E-mail地址清单作为样本框，使用随机抽样的方法发放E-mail问卷，然后再对受访对象使用电子邮件催请回答。有的调查在高访问率网页上设置调查专项，访问者按照个人兴趣，选择是否访问有关主题。在线调查可以得到很多的显式信息，包括注册数据，如用户姓名、地址和电话号码等。这些通过分析访问登录，可在一定程度上做这种调查。不过专业的调查，更要注意从中发掘出有意义的隐式信息，特别是用户的消费意图。

　　在调查用户信息方面，美国的Millipore公司有独到之处。美国Millipore公司对其站点增加功能特性，弄清用户意图。通过这种行之有效的方式，该公司成了拥有6.9亿美国资产的清洁剂跨国公司，比许多其他同类公司领先一步。Millipore公司弄清用户意向的一种手段是在线调查。调查的方法是留心用户访问登录，从事面对面的采访，在站点的帮助下准确了解其用户到底需要什么。该公司1996年10月首次进行在线调查。调查发现，用户需要在线跟踪订单，并能够检查产品的可用性。公司为满足用户的需要，采用Pel软件工具，使用户在线订单跟踪步入坦途。Millipore公司对前一个月未曾处理的所有订单，以每3小时为间隔传送到公司的服务器上，用户可以看到他们的订单已经送出，甚至可以看到这份订单是否已输入货主的跟踪系统。该公司还注意收集调查反馈和汇总调查结果。为鼓励用户反馈需求信息，Millipore公司提供多种带有刺激性的办法。这些办法包括赠送印有公司商标的棒球帽，掌上手电筒，以及领取10美元的赠品。在这些办法的刺激下，反馈需求信息的人日渐增多。它们曾在三周时间内搜集到了500条反馈需求的信息。Millipore公司认为，在线调查过程比广告更快、更富成本效益。

对用户信息的充分把握，实际上意味着销售趋向个人化。Internet不仅仅是一种新的销售渠道，网上销售正向一对一的个人化发展，这种发展趋势将改变所有公司从事商务活动的方式。个人化是销售商根据过去的经验使站点适合用户需要，适应不同年龄和地点的人的不同爱好所从事的网络销售。销售商需要收集不关用户的数据，目标是进行一对一的销售。目前有两种个人化技术。一是共同筛选技术，它把用户的购物习惯、购物爱好与其他买主购物习惯、购物爱好加以比较，以确定他们下次要购买什么。另一种是神经网络匹配技术，即一套模仿人的大脑的程序，其功能是识别复杂数据中的隐含模式，如产品和购物者间的相关性。
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（3）网络具备了个人化销售的技术基础。与其他大众媒介或市场不同，Internet使商家能够迅速与其每一位用户通信。Internet还使用户与商人直接交流，用户能够提出特殊产品以及特殊的服务。目前少数站点运营商已考虑充分利用这种亲切的Internet服务方式。一项调查表明，有40%的服务商说他们已开始提供个人化服务，93%的说他们将尽快提供这种服务。例如，用户曾在亚马逊站点买过一本书，当用户并再次访问该站点时，屏幕上会出现欢迎回访的内容。通过个人化分析，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的新书，这样只要用鼠标点击就能买一本书。比如音乐零售商Cdnow就为用户提供一个专门为他们设计的页面。在这个页面上，根据用户一定的爱好、过去的购物习惯以及对艺术作品和光盘的估价，为用户购买音乐提出建议，并让用户写下他们将来要购买的光盘的名字。这种用户化页面的访问率很快就增加了200%。Excite公司认为，运作个人化服务的回访率常常是其他服务方式的5倍，查看的页面数2倍于其他服务方式。商人们发现个人化能吸引更多的顾客，并把他们长期稳定在其站点上。Ralston Purina公司在其站点设有方式选择器，解决有关人们的生活方式的一系列问题，同时发布适合他们个人爱好的各种东西的排列表。这一业务实施以来，访问人数增加了25%，访问者在站点上的停留时间也增加了一倍。

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