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知识普及 » 影响用户体验之网站信任度因素
影响用户体验之网站信任度因素
奈薇建站网
于
2009-10-13 18:37
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4078
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网站的信任度，就是网站给访问者所带来的可信任程度。它是访问者访问网站时产生的一种心理效应，是人们根据网上冲浪经验和生活经验对网站的真实性，权威性等方面所产生的一种模糊评价。这种评价可以左右浏览者的浏览行为，对于任何一个网站特别是新闻网站，电子商务网站具有非常重大的意义。
流量上来了，但成交量还原地踏步？这可能是网站信任度不够。网民对你的网站信任度如何，是构成网站的核心竞争力和良性发展的要素。信任度是指访问者对于网站质量、网站提供的信息相信的程度。良好的网站信任度不仅仅带来巨大的流量，提高网站品牌和网络购物成交率，也为网站带来良好的粘度。
本人根据最新研究成果，结合自己运营网站的一些成功经验，简要谈谈怎样增加网站的信任度。
首先，杜绝短期行为，树立安全第一，信誉第一的思想。
转自：
奈微建站网
（www.nev.cn）
我想没有人希望自己的网站一两年内就关闭，或者打一枪换个地方。想要留住网民，做强网站，就必须把建设、维护网站的信任度作为一项长期的工作。
影响网站的信任度包括主体卖家声誉、网站易用性和网站安全性等客体因素，此外还有客户响应(能力) 、联系沟通(水平)等反映主体(消费者)与客体交互水平的因素。所以，在具体操作上，可从以下方面入手：
一、卖家声誉。
你的网站提供的广告与网站内容有多大的相关性？一个文学网站挂上成人用品的广告，会极大损坏你的网站形象；另外，你代理的广告，产品或服务，有必要考察对方的品牌形象与实力。不要贪图小利乱挂广告，因小失大。
二、网站易用性。
网站访问速度很慢？网页经常打不开？网民注册使用太烦琐？这些问题都可能让访问者远离你，所以在
建设网站
时不要图省钱，使用不稳定的服务器和免费空间；面向网民优化网站结构，切记不要把网民当成网络专家。
三、客户响应。
包括客户与网站的交互响应和客户之间的响应，如果我们能针对访问的目标人群关心的问题作一些调查和互动问答，将使用户感觉到网站关心他们的利益；你的信息在网站发布以后，如果有询问或是成交一笔交易，及时通过历史记录等形式展示出来，会大大提高你的网站的信任度。
四、网站安全性和保持联系沟通。
转自：
奈微建站网
（www.nev.cn）
通过技术手段加强网站的安全，防止病毒侵袭和黑客攻击；提供安全便捷的网络交易方式，防止交易过程中的网络欺骗。目前较为流行的支付有支付宝，百付通。另外，对访问者留下尽可能详细的地址、电子邮箱、电话、帐号等信息，并保证及时与访问者联系沟通。
总之，提高信任度是一项精细的工程，我们要非常重视，一点马虎不得。
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