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从市场的角度思考网站建设

奈薇建站网 2010-01-04 20:15发表
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写在前面:我的一位前辈告诉我,技术永远都不是最重要的,一个不懂市场的设计师永远只能是个体力劳动者。

  无论这样,为艺术而艺术或者为技术而技术在这个年代已经注定是要碰壁的了,我觉得。
  转自:奈薇建站网(www.nev.cn)
  从市场的角度思考网站建设之(1) 细节致胜

  英国一家研究机构在2002年5月份发表的调查资料表明,英国很多大型公司在企业网站的建设和维护方面尽管花费了数以百万英镑计的资金,但真正有用的网站却寥寥无几,所投入的资金几乎等于浪费。其实这种状况在中国也很普遍,毫不夸张的说,95%以上的企业网站通常都没有发挥多大作用。于是我们常常可以看到一些

  为企业网站“诊断”的文章罗列企业的“罪状”,比如网页设计简陋、长期没有更新、网站缺乏有效的推广等等,实际情况显然并不仅仅限于这些表面问题。

  如果进行深入分析,不难发现,很多网站在一些看似不起眼的小问题上往往暴露出其不专业的缺点,这些问题看起来可能并不严重,甚至微不足道,但实践经验表明,在网站的总体功能差不多的情况下,细节问题往往是决定一个网站是否真正有效的关键因素。

  小事情,大问题

  网站上一个小小的错误,可能造成严重的经济损失,甚至引起不必要的法律纠纷,不要以为这是耸人听闻,这种事情已经出现在一些知名的企业中。据报道,2001年12月份,在圣诞节之前,戴尔电脑公司在自己的网站上将产品的价格误登,一款正常售价为229美元的音箱被标注为24.95美元,并且改信息在网站上刊登了将近一个星期,由于获得大量订货,订单数一度超过库存数量而被迫取消了部分订单。戴尔公司不得不按照错误的价格为部分顾客发货,而被取消订单者也获得了可用于购买软件及外围设备的10%的折扣卷。

  如果说像戴尔公司这样因为网站上某个地方文字录入的错误而引起严重后果只是偶然现象的话,那么很多“日常小事”实际上都在严重影响着网站的最终效果。这种“小事”很多,我们不妨在此看一下在很多企业中都必不可少的信息——“联系方式”中所存在的误区。

  (1)“联系方式”不应上演空城计

  常用的联系方式包括地址、电话、电子邮件等,你也许会问,这么简单的问题,公布在网站上不就行了吗?没错,就这么简单,但是就有不少企业以为简单,反而没有给予足够的重视,结果造成很多问题。我们经常可以看到一些网站上的“联系我们”菜单,点击之后发现是一个形式如“mailto:webmaster@****.com” 的电子邮件链接,想查找公司地址和服务电话?没有,大概是希望用户发邮件去询问吧?这种情况如果出现在个人

  主页中并不奇怪,但作为一个正规企业,用户会怎样联想呢?该企业是不是没有正规的办公场所或者电话因为欠费等原因已经被终止使用?或者根本就是一个非法的网站,因而不敢公布自己的地址和电话?就是这么一个简单的问题,怎么能让用户产生信任呢?即使不去想这么多,实践经验表明,发给webmaster的信件通常得不到及时回复,很多公司甚至根本不回复用户的邮件,由此可以想象,企业网站仅仅公布这样的联系方式能有多大意义。

  (2)在线表单有缺陷

  我们对此做进一步的分析,可以发现一些企业网站上尽管公布了多种联系方式,但其中仍然存在不少问题,以在线联系方式来说,根据笔者多年来对于大量企业网站的分析观察,通常有两种主要表现形式:一种是在网页上刊登企业的联系Email,用户将问题通过电子邮件发送给企业相关人员;另一种是利用浏览器界面让用户填写格式化的在线表单。此外还有一些非主流形式的在线联系方式,如论坛、留言簿、即时信息等,我们在此不做详细分析。从功能上说,在线表单和电子邮这两种常用的在线联系方式都可以实现用户沟通的目的,但从效果上来说却有着很大的区别。

  在线表单是用户通过浏览器界面填写自己的联系信息和问题,然后在线提交到网站,由相应的管理人员处理,并且由于表单可以事先设定一些格式化的内容,如联系人姓名、单位、地址、问题类别等,通过在线表单提交的信息比一般的电子邮件更容易分类处理,因此受到一些网站的欢迎。尽管从表面来看,在线表单的作用与Email方式没有太大的差别,同样都可以达到传递信息的目的,但如果处理不当,在线表单可能会存在很大的潜在问题。

  首先,由于在线表单限制了用户的个性化要求,有些信息可能无法正常表达;其次,当表单提交成功之后,用户也不了解信息提交到什么地方,多长时间可能得到回复,并且自己无法保留邮件副本,不便于日后查询。因此,有时会对采用在线表单的联系方式会产生不信任感。另外,顾客填写的联系Email地址也有错误的可能,这样将无法通过Email回复用户的问题,甚至会造成用户不满。

  那么,是不是说在线表单就不适合于网上联系使用呢?当然也不是,关键在于是否真正站在用户的角度来考虑。其实只要对一些细节问题考虑更周到一些,情况就会有很大不同,比如,在联系信息的表单页面同时给出其他联系方式,如电子邮件地址、电话号码,并且给出一个服务承诺,在提交后多久会回复用户的问题,同时也有必要提醒用户对有关咨询的问题自行用其他方式保留副本。如果增加了这些细节处理,相信对于用户来说会感到自己受到高度重视,可以大大增加对企业的信任感,也会有更多信息愿意和企业交流,因而也会在一定程度上增进客户关系。

  如果用户采用Email方式与企业联系,企业负责人员的回复过程可能会稍微麻烦一些,因为问题没有经过事先分类,个性的内容要多一些,有时甚至不容易判断应该转交给那个部分的人员来处理,但对于用户来说会产生一定程度的安全感,因为他“知道”自己的电子邮件发给了谁,也可以由发出邮件的备份查询自己的联系记录,因而通过Email方式联系被广泛采用。但,即使企业在网站上公布电子邮箱,深入探讨起来,还有不少地方存在问题,有有些企业采用免费邮箱的形式,还有一些网站为追求视觉上的漂亮,将联系信息用图片的形式来表达,这些看似不起眼的问题,同样会影响企业形象和用户的信任。

  (3)免费邮箱问题多

  利用免费邮箱作为商业应用,不仅影响企业形象,甚至会造成更大损失。我们经常可以看到一些小型企业网站上留下免费邮件地址,也许已经习以为常,甚至在不少企业高级管理人员的名片、广告、企业宣传材料、等场合也出现免费邮箱。从功能上说,无论免费邮箱,还是企业的专用邮箱都能起到信息传递的作用,但免费邮箱存在很多缺陷,即使不考虑技术方面的因素和服务商的种种限制,即使在正常使用的情况下有时也会造成严重后果,如一个比较隐形的问题,还没有引起足够的重视,那就是免费邮箱的保密性问题。免费邮箱服务商通常会有很多用户,同一个域名下的用户名比较接近的很多,如editor@163.net与editor@163.com等,或者editor@163.net与editor@263.net之间都很容易混淆,稍不留意,如果写错了收信人,就有可能造成泄密。如果使用企业自己的邮箱,这种事情发生的可能性就会大为降低。

  (4)图片格式会误事

  如果将联系方式等信息用图片形式来处理会怎样呢?我们知道,电子邮件地址可以设置一个“mailto:”的链接,用户点击链接就可以直接弹出系统默认的电子邮件发送程序,为联系提供了方便,即使不是马上发送邮件,采用文本形式的Email地址也可以很方便地拷贝到自己的通讯录或者记事本上,在需要时调出。如果将电子邮件地址制作为图片,用户将无法直接点击或者拷贝邮件地址,为了向公司发送电子邮件,不得不手工将邮件地址一个字符一个字符地重新输入一次,真是人为地制造麻烦!说不定用户早已不耐烦走掉了,如果因此失去

  一个重要客户,岂不是很可惜?更有甚者,有些网站为追求华丽的效果,只有当鼠标移动到“联系方式”图标时才能显示联系信息,一旦移开鼠标,所有的信息都消失了!

  (5)及时回复顾客更重要

  仅仅有正确的联系方式也还远远不够,除了在网站设计和应用中应该重视联系信息的完整和有效之外,及时用户/潜在用户的Email咨询也非常重要,即使在网站上留下了详细的联系方式,如果不能在顾客期望的时间内回复或者根本不给予回复,结果可能对公司造成更大的负面影响。

  国际著名调查公司Jupiter Media Metrix的研究表明,最近三年来,顾客对Email咨询期望的回复时间在不断缩短,从24小时减少到12小时,最近,大多数顾客希望在6个小时内获得关于顾客服务的询问,甚至为数不少的顾客在寻求获得即时满意的服务。但是目前可以做到这一点的企业不多,并且主要集中在网上零售、金融服务等领域,传统企业网站几乎没有一家可以在顾客期望的时间内给予回复,整体平均只有38%的被调查的企业可以在6小时内回复,33%的公司会在几天甚至更长的时间后回复用户的电子邮件,有些甚至根本不给予回复。表现较好的网上零售企业中有一半以上的网上零售商可以满足用户的期望,相形之下,由于用户应用互联网的范围越来越广泛,对于传统企业网站的服务自然很难感到满意。

  像联系方式这么简单的问题很多企业都在犯不同程度的错误,其中包括不少大型企业和知名企业,而与此有同等重要的小细节问题还有很多,如网站信息的可靠性、网页标题的规范性、产品/服务介绍的完整性、回复顾客咨询的及时性等等,每一处细节问题处理不当,都会在一定程度上影响到企业网站的最终效果。

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  阿锋 发帖时间: 2003-03-23 00:14 

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  从市场的角度思考网站建设之(2) 网站建设方案

  ◆ 公司建站的好处

  传统公司与客户间的交流,以及信息的传递主要靠信件,电话,传真等媒体,信件传递速度相当慢,而且传递信息量也受到了限制。电话速度虽然快,但是传递的信息不够全面,不够细致,不够实在。传真能够快速传递文字以及一些简单的图片信息。但是对产品实物的了解还是不够详细。当然客户可以直接上门了解公司及产品等信息。可是如果客户与商家相距甚远的话,这一招就无效了。现在有了网络,一个公司只要建立自己的网站,很多事情将变得相当高效,便捷。

  公司上网建站的优势可以概括为四个字:“快,多,实,省”。快,是指信息传递速度快。网站的建立使得客户在第一时间只要点击鼠标就能获得相关信息,客户的反馈信息也是即刻便能传递给公司。多,指的是信息量多。一个网站可以有几十页或者更多。客户可以很详尽地了解公司的一切信息。实就是实际,真实。公司可以通过一些软件,比如三维动画软件,将产品制作的相当的动感,逼真,就像看到产品实物一样。省就是省钱,省时间。客户只要花费上网费用和时间就可以了解公司的一切信息。达到高效,省钱的目的。并且公司跟客户无需面对面就可以进行直接地交流。

  另外,公司通过设计独特的徽标(logo),独特的网站风格,独特的配色方案等等,让国内甚至国外的商家或客户了解公司,从而宣传了公司形象,公司产品,公司的服务……此外,公司还可以将广告条放置在网站的显要位置,或者放置在其它网站上,以让更多的用户浏览公司网站。

  ◆ 网站规划

  一个网站的成功与否和建站前的网站规划有着极为重要的关系。在建立网站前应明确建设网站的目的,确定网站的功能,确定网站规模、投入费用,进行必要的市场分析等。只有详细的规划,才能避免在网站建设中出现的很多问题,使网站建设能顺利进行。

  网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能,并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。网站规划网站建设起到计划和指导的作用,对网站的内容和维护起到定位作用。

  ◇ 市场分析

  信息产业是知识经济时代的支柱产业。信息产品的生产过程是在传统产业的基础之上,采用更先进的传播技术,投入更多的知识,智慧与经验,最大限度地缩短从生产到消费环节之间的时空周期,从而极大地改变着人们的生产和生活方式,促进公司改善经营管理,提高竞争实力,从而推动社会经济的不断发展和文明的进步。

  近几年,信息产业正以惊人的速度弄潮世界新经济。以提供信息资讯,管理咨询服务为主的国内咨询公司也在迅速壮大,变成公司创造财富的“外脑”,而受到经济界的普遍关注。

  应该说,我们正是将信息产品的生产,开发和服务确立为公司的基础产业之一,从而顺应二十一世纪的知识经济发展潮流。这一产业最明显的特点就是高效,快捷,因此,我们的服务也应该力争达到这个要求。从目前公司的发展状况来看,产品大都已经成型,具备了在互联网上开展业务的能力。

  “知己知彼,百战不殆”,在建站之前,我们应当了解一下同行业中最强劲的对手的情况....

  ◇ 建站目标

  建设公司网站,可以树立公司的形象,建立领先同业的战略优势。运用先进的传播扩展手段,增大公司的用户数量。建立统一的资料发送和接收系统,增强了安全性、稳定性、及时性,保证客户的利益。大大提高了商务通信速度,扩大了通道的功能。拉近了公司与客户的距离,增强了与客户的关系。公司的网络站点使双方都方便地了解到了对方的最新数据,而电子数据交换则意味着公司之间的合作得到了加强。提高了服务质量,并能以一种快捷、方便的方式提供公司及其产品的信息和客户所需的服务。最大限度的达到对资源的利用和共享,提高工作效率,节省工作时间。提供了相互交换式销售渠道, 我们能及时得到各种反馈信息,改进本身的工作。可以提供全天24小时的服务。现把公司网站运营的主要目的归纳为以下几个方面:

  一、 树立公司形象,扩大业务宣传。

  包括公司总体介绍,如公司规模、公司结构、公司产品、公司文化、公司理念、经营宗旨、经营目标、价值观、远景规划、公司曾经所获得的荣誉、公司现在在研究的一些新产品、公司未来的发展趋势、公司的产品或服务所具有的与众不同的特点和市场定位等等。另外也可附加一些公司的优质服务等等。公司资料不仅包含文字资料,也包含一些图片资料,比如公司建筑图片,公司员工图片,特别是公司产品图片等等,使得公司更逼真,更具有说服力地展现在客户面前。尽可能让客户对公司了解的更全面,更细致。

  二、 收集客户反馈,加强客户服务。

  通过公司的网站 ,可以建立统一的资料发送和接收系统,增强了安全性、稳定性、及时性,保证客户的利益。提高了服务质量,并能以一种快捷、方便的方式提供公司及其产品的信息和客户所需的服务。运用先进的传播扩展手段,增大公司的用户数量。大大提高了商务通信速度,扩大了通道的功能。拉近了公司与客户的距离,增强了与客户的关系。公司可全天候24小时地服务我们的客户 ,与我们的客户保持售后联系,倾听客户意见,回答客户经常提出的问题,并可以及时的收到客户各种反馈信息,及早发现问题、解决问题。

  三、 网上市场调查,开展网络营销。

  通过网站实现缩短推出新产品和打开新市场的周期阿姨公司的产品销售活动,最大程度满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利的目的。公司将自己的产品信息及经销商信息发布在网站上,各客户根据情况可申请加入该公司的销售网,也可直接通过网站订单系统向公司下销售订单;公司收到订单后对其进行确认,然后为客户提供资料。开展网络营销的内容主要有:1、产品信息:将公司销售的资料在网站进行宣传介绍,并按照产品结构进行分类,以利于客户查阅购买。2、客户信息:主要用于收集和管理销售客户的相关信息,便于对客户的推荐和跟进,以促进公司的销售活动。3、 销售订单:实现公司和客户之间销售订单的网上提交及管理。4、 经销商信息:将公司销售业务办公室及主要经销商的电话、地址、传真、业务人员姓名、负责领域或产品项目公布在网站上,以促进销售。

  四、 建立信息数据库,实施电子商务。

  建立公司完整的信息数据库,一个对内,一个对外。对内,在公司内最大限度的达到对信息资源的利用和共享,进行对信息的保存、搜索、查看、再利用等;对外,让客户尽可能多的了解公司性质和业务特征,将信息进行分类,便于客户搜索和查看。另外,访问者通过网站了解公司的资料,如果有订阅的意向,可以在线提交资料订单,管理者可以根据条件查看、检索、管理订单,并反馈到营销部门,及时的与制订订单的客户取得联系,实现简单的电子商务。

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  阿锋 发帖时间: 2003-03-23 00:15 

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  从市场的角度思考网站建设之(3)企业老板如何利用互联网?

  网站所达到的基本作用,从三个方面加以概括:供、求、合。作为我个人来讲,完全同意网站建设的这个方向。应该朝着这个方向去走。 但对于一个公司来讲,如何操作是个重点。以下仅是我个人的看法。

  首先,网站的最基本作用就相当于公司在网络中的一张名片,他想要向网络提供什么信息,即公司在建立网站的最初的目的在哪?一张名片它所能包含内容就是姓名、地址、联系电话、传真、e-mail、公司形象表识等等。所以公司网站的作用首先在于要让想找你的人找到你,所以网站中尽量多的包含有能够表述公司性质或产品性质的文字说明,文字要求有普遍意义。这样人们在查找时,网站很容易就被关联上。这张名片公司不一定就只放在自己的网站上,名片不是给一个人的,可以通过在其他的网页上发布一些小信息来完成,但信息中一定要带有让别人找到自己的方法。

  其次,在让别人找到你之后,公司网站的另一个重要的特点就要求发挥作用了:宣传。你的网站想要向大家说点什么?或者采用更主动的办法就是:你想要大家做点什么?或者是你带领大家做点什么?这个方面的内容对于公司来讲目的性更强一点。在这个方面,大家更喜欢图文结合的方式来看你的公司介绍,这就是网页创作的问题了。在这里做宣传的有自己供给的产品或服务,还有包括你所要寻求的项目。

  企业网站建立的主要目的:和老客户能够更方便的交流,甚至可以进行电子商务;让新客户能够了解你,至少能够下载公司的有关资料

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  阿锋 发帖时间: 2003-03-23 00:16 

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  从市场的角度思考网站建设之(4):建设企业网站前的准备工作

  互联网还不是一个完全成熟的生意场,且不说热闹的.com公司潮和电子商务热,现在已有很多个人和已经习惯利用互联网来搜索信息、沟通和交流,也有不少企业已经尝试或开展电子商务活动。企业上网的意义在这里不想太多的讨论,本文主要是想讨论一下企业在建设网站前应该准备的工作,就是如何去根据公司的需要进行企业网站的计划、定位等方面的前期准备工作。

  企业网站一般是指以企业自身的产品服务等为主要内容和服务对象的网站,根据不同需要,网站的功能会有很大的不同,有的纯粹是发布公司信息,有的还开展网上订货等商务活动,但基本上都是为企业自身服务而有别于.com公司网站和电子商务网站。

  一、明确建站目的

  建设网站的目的对网站的计划和实施会有决定性的作用,所以在建设网站前就应重视起来。一般企业建站的目的主要有:

  1、发布企业产品、服务信息

  2、介绍企业历史、辉煌成就

  3、收集客户反馈意见

  4、网上市场调查

  5、开展网络营销

  6、网上客户服务

  7、逐渐实施电子商务等

  笔者认为企业建网站首先应该以营销为基本目的。与传统媒体相比,网站的营销作用有明显的时间、地域、互动和成本优势,网站发布产品和服务信息的主要目的还是营销宣传。网站的客户服务功能有不少企业不太重视,笔者在给企业建设网站中很注重这方面的作用,因为服务好已有客户对企业来说是很重要的工作,利用网站可以省去很多时间和费用,同时能够对客户的意见作出快速回应。要正确认识网站的作用,不要过于轻视网站的建设,要避免为了应付上网和“老板型”的网站。

  随着互联网的工具性越来越突出,这种工具的普遍应用会促进网上交易及电子商务的实施,因此在条件允许的情况下也应该考虑电子商务的可扩展性。

  二、制定网站建设计划

  大部分的企业建站缺少计划,计划主要是安排和协调企业相关部门共同去建设网站网站建设不是某个人或某个部门的事情。应该对企业的各个部门应该负责的事务进行统筹安排,计划的主要内容包括:网站建设的时间安排、内容的收集整理、根据建站目的确定网站的功能、网页设计是由企业自己做还是进行委托、网站测试发布、网站推广、费用预算等。

  三、企业资源整合

  要避免“网站八股”式的网站内容:领导致词、公司简介、业务范围等非常简单的信息。网站的信息量越少其能够发挥的作用就越小,因此网站内容要要尽量丰富,最好对企业的资源进行整合分析,针对需要和市场情况对内容进行整理。笔者的曾遇到有企业不愿意将自己的最新产品上网的事,主要是怕别人模仿和抄袭,实际上如果你的产品能在市场上起领导作用,就应该自信自己能不断超越现在。也有企业不知道如何安排网站内容,企业可以把网站作为一个推销员,在面对客户时他应该说些什么?什么内容对客户有说服力?

  四、网站建设方法

  是自建还是委托专业制作公司代理制作。因为条件限制,中小企业建设网站一般选择委托专业公司代理制作,这样可以省去招聘专业网站设计制作人员等费用。但在选择代理公司时要认真考察,毕竟网页设计等属于较专业的事,要尽可能的多了解代理公司的设计制作能力和信誉。需要注意的是:

  1、域名注册

  域名可以说是企业的“网上商标”,所以域名的选择上要与注册商标相符合,以便容易记忆。在域名注册时也要注意,现在有不少域名注册服务商在注册国际域名时,将域名的管理联系人等项目改为自己的公司的信息,那么这个域名实际上并不为你所有。

  2、虚拟主机

  虚拟主机是网页的存放空间,虚拟主机的优劣和稳定性直接影响网站访问速度,不要使用太过便宜的主机,空间适量即可,主要考察标准是带宽、主机配置、CGI权限、数据库、服务和技术支持。

  3、网页设计(程序开发)

  网页设计要和公司的企业形象识别(VI)相符合,主要是根据建设网站的目的和功能,计划一下需要什么样的风格、是否需要安装程序,如论坛、社区、留言薄(反馈表单)等。

  五、正式网站规划

  在上述工作基本做好后应该写出正式的网站规划书,网站规划书可以保证网站建设顺利进行,作为网站建设管理监督的参考,同时可以提交给专业制作公司,以指导网站的设计。如何写作可以参考作者的“网站策划书写作”一文。

  现在我国企业网站的质量普遍不太高,很多网站内容简单,长时间不更新。而在网站建设中有不少企业不注重对建站前的准备工作,结果网站建成后总有不满意的地方修改不断,这样会耗费很多人力和资金。建议企业在建设网站前要充分重视起网站建设,网站不单单是“网上形象工程”,从网站中也可体现出公司的工作作风等,更重要的是在网站建成后要充分利用网站进行网上营销,才能更大的限度地发挥网站的作用。

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  从市场的角度思考网站建设之(5):建好门户再言商

  商业门户网站可以说是企业走向电子商务的第一步。对众多的CIO来说,这一步似乎并不难。但是近期国内的一项调查表明,70%的企业网页累计访问量不足1万人次,约有一半的企业网站访问量不足5000人次。问题出在哪里呢?

  近十年来,门户网站正以标准用户界面的形式表现出来,企业也逐步通过门户来完成几乎所有的业务。门户的巨大吸引力表现在它既能够简化相关信息的访问业务,同时还能够防止信息过量――这一点对于面临着巨大压力的CIO们尤为重要,因为他们正在面临着这样一个巨大压力:在系统复杂性逐渐增加而IT预算又相应递减的情况下,为企业提供即时的有利于业务的信息。

  企业内部网和门户网站帮助用户寻找更好的方法完成工作,而且当用户访问网站和资料库收集需要的资料和工具时,他们在努力减轻用户的挫折感和不方便之处。利用门户网站,用户能很快地找到需要的资料,从而减少了浏览不相关资料所耗费的时间。

  Meta集团通过对85家公司采用门户网站的研究表明,80家公司获得了正的投资回报率(ROI),其中36%获得的是平均的投资回报率。我们可以从近几年的应用中找到许多深受用户欢迎的门户网站。杜邦公司预计将从其门户网站的一期建设中节约6千6百万美元,该门户为550人的销售和市场部门提供服务。Bay网络公司(隶属Nortel北电网络)花费了300万美元建设其最先进的内部网络,称因信息搜索速度的加快每年将节约1千万美元。还有,Hewitt Associates在实施了企业门户网站后,每年将节约800万美元,而且响应客户请求(对有价值信息的请求)的速度比以前提高了75%。

  简易大门可靠吗?

  企业构建门户网站似乎并不是很复杂的事情,一般来讲,不需要花费很多就能够买到基于单点解决方案(point-solution)的门户网站,而且这些应用相对比较容易实施。但是这些表面上的优越之处可能会引发一些大的问题。

  在基于单点解决方案的门户中,为简化某部门或特殊用户群的信息访问而采用了某些方法。但这些方法反而可能导致内容管理复杂性的增加、IT开支的加大,从而使整个企业的信息质量下滑。由于这些门户是部门开发级的解决方案,一些业务单元部门经常不经过任何公司的指导就创建网站。虽然这使得网站能够快速得以实施,但因此付出的代价是:分散甚至破坏公司决策的制定及安全性,使IT支出呈螺旋式上升,对内容质量产生负面影响,进而淡化了品牌形象。

  无谓的开销

  因为只是在若干个收纳信息的网站之上覆盖上了虚饰的外表或给商业应用软件加一个外壳,企业信息门户(EIP)能够粉饰甚至鼓励公司网站的繁殖。这是个花费不菲的问题―每个新增的网站都会增加系统的成本和维护费――来自Gartner 集团的调查报告显示,每年每个完全交易网站的费用已经增至100万美元。

  安全问题

  在企业中,当IT部门被要求管理和支持多个站点网站时,基于单点解决方案的门户网站会引起企业相关系统的过度紧张,从而导致严重的低效率。其结果是,虽然新的门户可能有利于某一部门,但对整个公司而言,它必然会引发问题。某个业务部门单元可能会在不知不觉的情况下违背了企业的安全标准,从而将企业不想披露的信息发布在门户上。

  内容质量下降

  企业信息门户和过多的网站也会威胁内容的质量。当信息被存放在众多各不相同的、分散的系统中时,内容很容易过时或不一致,用户也很难知道哪一个是最新的信息,哪一个是系统存档的信息。虽然一些门户网站可以直接链接到其它信息系统以提供最新的内容,但只有少数的优秀网站能做到这一点,因为要将众多的网站和所有可能有价值的信息系统整合需要付出昂贵的代价。

  品牌形象

  当内容的一致性出现问题时,品牌形象也会受到威胁。特别是在客户门户和合作伙伴门户方面,由于当越来越多的人用他们自己的方式创建内容时,对品牌形象的削弱将已经成为严重的问题,因为所谓自己的方式就是无须考虑企业的整体策略、对外宣传口径、风格和语气。当客户和合作伙伴为了完成业务关系的各个方面而不得不访问多个站点时,他们往往会感到很沮丧,而且不得不在每一环节面对不同风格的界面,这显然会增加他们的烦恼。更具讽刺意味的是,应用客户关系管理(CRM)系统可能会提供单一的客户界面,但该界面仅仅是对企业内部的人员员工,而不是对客户。

  如何打造新门户?

  除了上面的问题,门户存在危机的原因还有许多。在大公司实施企业商务门户网站之前的开发阶段,我们常常发现,数以百计的全球化网站正在被开发,但一个站点创建的内容往往完全被其它站点重复开发;企业一般只专注于建设静态的HTML(超文本链接标识语言)网页,注重的是应用和产品,而不是客户;即使在非本地化的站点之间,也存在不一致的互联网信息, 缺乏标准的公司分类……所有这些,都不能适应企业进行商务活动的需求。

  如何解决所有这些问题?市场环境已经准备好迎接新一代的门户:一个不仅在现有的应用和网站覆上外壳的门户,而且能替换增生扩散的网站,这样它们就不再以单独的个体存在;门户不仅可以为客户进行服务,还可以支持集中的决策生成和公司管理。这就是企业商务门户。

  企业商务门户是个性化的自助服务应用,以统一和协作的方式向其用户(雇员、合作伙伴、客户和供应商)提供企业的信息、资源和业务流程,可以说,企业商务门户赋予了商务信息资产新的价值。

  缩减支出

  企业商务门户减少网站的数量帮助企业重获对网站的控制;提高内容质量、保持品牌和跨网站信息的一致性。同时因为节省了诸多网站的维护费用,企业商务门户也缩减了企业的IT支出。通过企业商务门户,除了在硬件、数据库和中间件等方面(确保网站运营所必需的)的实际节约外,这样的企业还能够轻松地实现节省30%的网站管理和开发费用的节约。

  信息交流阻碍不再

  企业商务门户不止解决了基于单点解决方案的门户网站固有的问题,它们还也增加了新的价值――它开启了整个企业实现协同作业的大门,在一个共同界面下生成了范围丰富的后端系统和数据库,这些后端系统和数据库能够把结构化的和非结构化的信息与公司的知识库和内部交流交易整合在一起合并成结构化的和非结构化的信息。企业商务门户不仅提供了访问其它网站的单一入口,而且面向用户提供个性化的带有目标信息、资源和商业流程的单点通路。合作伙伴、供货商、客户和雇员能够迅速找到他们所需要的信息,而无需经历信息超负荷,从而实现以及大范围跨企业的协同作业。

  高效流程

  公司采用的企业商务门户不仅应用于B2E(企业对雇员),也应用于B2B(企业对企业)、B2C(企业对消费者)的信息、流程和交易。一个企业商务门户是一个完整、完善的面向客户(消费者或商业买主)、供货商、合作伙伴和雇员的沟通机构。对所有这些用户而言,企业商务门户提高了生产力,通过提供一致性的用户体验,改善了对客户和合作伙伴的服务,这样用户不会再收到矛盾和过时的内容。
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  企业商务门户促使不同的用户为了共同的目标协同工作,在致力于共同任务的企业内部和外部工作人员之间形成一个团体。由于企业商务门户支持工作流,这样所有的用户都能够高效地协同完成一个任务。自助服务功能帮助用户快速处理信息而且做出决策的流程更加完善。企业可以利用这些门户,使用户的知识和技能完全发挥杠杆作用,将个体知识转化为有价值的企业知识产权。 

从市场的角度思考网站建设相关标签:企业网站建设网站推广网站制作网站设计
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