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网站如何吸引用户,提高用户体验

奈薇建站网 2009-09-25 16:31发表
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         网站如何吸引用户?     
         有一个观点认为,用户看网站是闭着眼睛的。这么说可能有些绝对,但是用户看网站至少是半睁半闭,似看却没看。
        就拿我们自己来说,我们很容易忽视一些内容,比如网站用户协议的一些规定,我们不敢兴趣的产品内容等等。从站长角度看,也都有类似感受,很多用户是根本不看指示,或者出于某种原因,反正就是不遵守网站指示。
        我们可以举两个有代表性的例子:
转自:奈微建站网(www.nev.cn)         其一:一个心理咨询网站除了提供相关信息外,最重要的当然是希望有人询问心理咨询的事情。但是由于站长是在广州,不能给其他地方的人提供相关服务,因此在联系表格上醒目标示着:珠三角地区之外的朋友,请不要填表,因为无法提供服务。可数年以来的结果还是,填表咨询的,其他地方的比本地的多的多。
        其二:B2B网站用户上传产品时,通常都要填写描述产品的关键词。无论站长怎么详细解说怎样填关键词才最准确最有效,可实际结果是,很多用户所填的关键词,离题离的邪乎。
        以此来看,用户的非理性对网站建设、推广及运营造成一定困难,如利用网络直销,销售效果与我们预想的或有不同。但是,有一个正面的例子不容忽视,也许能有一些借鉴作用。
        Dell利用网络直销,迅猛发展,它的模式是用户可以在Dell网上自行配置电脑需要的硬盘,内存,光盘刻录机,CPU等,都有不同配置供用户选择,Dell的整个订购系统完整考虑各种情况的组合,确保用户所选的配件组合能攒成一台可用的电脑。只要能在网站上生成订单,就是能生产能用的一台电脑。
        这里有一点很重要,如果只是简单的罗列出配件,允许用户自由组合,而不加以逻辑限制,很多用户配出来的很可能是一台攒不起来的电脑。所以,我们不能寄希望于改变用户,而是要不断优化网站功能,尽可能改善用户体验,设定好网站程序逻辑,尽可能不让用户犯错误。
网站加速和网站安全认证,以及配套的域名、主机、服务器等互联网应用服务,主要销售渠道是网上销售,用户可直接在网站浏览、购买产品,并得到售前、售中及售后的全套服务支持。假如现在有一个客户需要对网站进行加拿大地区的加速,他可以进入公司网站产品商城,然后选择Gtone Hosting加速,进入Hosting加速产品之后,可根据网站引导选择北美地区加速的产品,然后点击试用或者购买,整个流程没有多余的选择,这样就可以避免用户选错或填错产品。
        但是,有些网站对用户的限制又过多,导致过犹不及。比如,海外用户在注册一些中文网站服务时,经常会碰到选择地址时没有海外这一项,网站需要发手机信息确认,却不提供或不允许输入国外手机,有海外用户就提出:如果是不想让我们用,最好注册前就做出提示,别让我们到最后才发现不能用转自:奈微建站网(www.nev.cn)
        可见,网站充分考虑到各个细节,以逻辑定向,以简洁为准,给用户一定空间,才能成功吸引用户,提高用户体验,当然,完美的网站是需要用户不断参与的,能与用户形成最多有效沟通的网站才是最有发展前景的网站。

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