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用户体验的昨天,今天和明天

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发表时间:2019/11/29 15:22:00 楼 主

用户体验的昨天,今天和明天

  ArticlecopyrightbyColleenJonesRachelDeFriend版权所有原作者:RachelDeFriend;译者:UCD翻译小组,mocha原文地址:http://blogs.yuhou.cn/BlogDetail.aspx?BlogID=393

  我上篇文章提到过,早在远古时代就有体验设计了。从一开始,为了生活得更舒适,人们就想着对周遭进行改善。体验设计则恰好满足了这种需求。当体验循环有了这种原始的需求,图片和新产品被灌入了创新理念,设计方案和更新开始围绕着用户和他们的需求。回顾一下我们从哪开始,有助于了解现在所处的位置,更有益于为未来准备。有趣的是,围绕着体验设计往往有两方面─用户和用户需求。

  过去的用户体验

  回顾过去的历史,可以看到体验设计一直活跃在各个阶段,帮助我们发展、学习和获得快乐。从古罗马到现今的哈佛毕业生,用户体验设计者从未逊色过。他们都在做一件同样的事情─了解用户和用户的需求,找到满足用户的方法。

  这有一些历史典故:

  时间:公元前300年

  用户需求:可以提供给大量群众观看体育比赛、戏剧或其他娱乐活动的场地(当角斗士松开饥饿的狮子时,像我这类的观众通常会溜到外面市场去购物)。

  解决方案:外面有市场的圆形剧场

  时间:1564

  用户需求:深颜色的可以用来划线的器具

  解决方案:石墨铅笔

  更新方案:Pentech发明的GripStix铅笔想法来自80年代末一个以用户为中心的设计,为的是得到更好的抓握感。自从那时用户体验工程师一直在尝试着设计更完美的把手。

  时间:1993

  用户需求:用具体的信息搜索万维网的URL或页面。

  解决方案:尝试了几种关于词语之间关系的算法和分析之后,第一个搜索引擎诞生了─Excite。

  更新方案:现在似乎有以毫秒计算的新搜索技术。但是仍值得一提的是,Excite是个动词却变成了搜索引擎的名字,但是Google是一个搜索引擎却变成了动词,这也突出了体验设计的核心─“要做点什么”的需求。

  现在的用户体验?

  越来越多的公司开始采纳以用户为中心这个哲理了。但是大部分公司离完全掌握这点还有很长的路要走,当然如果有那么一天的话。但是我们已经看到一些重要的进步──他们好像终于开始听从用户了(原谅我这样说,但是,连原始人都了解到那一点了!不然车轮就永远不会被发明)。

  下面是发生在最近几年的一些例子,可以证明好的体验设计的价值:

  自助式航班登机系统。简单快速地用大按键的触屏轻松完成登机,更改甚至调换座位。点击一下就可以进入等待办理的行列了。优势明显的iPhone。他不仅外型很酷,迎合了用户特立独行的需求,还有很多方便的地方(没有庞大的键盘),并且很灵活(全屏看网页,3G技术,新应用和iTunes)。我们的州道。有大的提示牌指示下一个出口的加油站和饭店,提醒路两边的凸起物。女士保暖长内衣。这个圣诞节有个大的惊喜──为什么?它不是商业的,而纯粹为了产品的可用性。这个想法很天才!

  未来的用户体验

  我们了解了用户体验如何而来和目前状况,那它将来会如何呢?随着我们的世界变得越来越数字化,弄清楚用户到底如何在网络空间与数码产品进行交互变得非常迫切。尽管市场商人正在尽力搞清楚大众传媒。将来的趋势必然是产生更综合的一个交易平台,用户可以仅在Facebook上就完成订机票、上传视频和编制录像等活动。

  美国在移动商务上的发展趋势也值得持续关注。就像我们做电子商务时发现的那样,购物体验的每个环节都要仔细考虑──特别是对于移动设备,可利用的屏幕非常少。用户体验在定义用户如何使用移动设备,设计最佳方案,组织和开展跨设备跨平台交互时起了很重要的作用。平台最终会被标准化,市场商人可以利用QR码之类的设备使集资真正的变得高效。

  我们已经见证着纸质的世界向更加环保的方向转变─虚拟地图、电子帐单、电子票还有电子券越来越普遍,数字可移动图书馆的想法也在不断变成熟,例如Amazon的电子书阅读器(Kindle)。

  用户已经开始对省力的短信着迷,话音邮件的需求逐渐消失。更快地获得愉悦感的设计还有让用户选择理想的交互方式的设计,将成为越来越强烈的需求。当寿命可被预测(你知道会有那么一天的),了解用户的犹豫不决、安全感需求,并且在越来越多样的设备上进行不同转换,将变得非常迫切。

  谁知道我们会不会有一天住在引力很小的月球上,这需要一个我们从未想过的全新的用户体验理念。既然都有了外面带市场的圆形剧场,我觉得住月球也不会太糟,谢谢!
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