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用户体验的时间尺度

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发表时间:2019/11/28 10:13:00 楼 主

用户体验的时间尺度

  从接触互联网开始,一直在关注每个网站页面浏览速度,不管大小国内外网站,而且每个用户的浏览时间都不一样,从而了解用户在浏览页面上时间体验尺度的重要性。前几天看了这文章觉得不错,所以译了其中一部分与大家一起分享。

  从0.1秒至10年或以上,用户界面设计有许多不同的时段,各有其独特的可用性问题。

  在用户体验方面有其自己版本的“10的次方(powersof10)”(CharlesEames1968年的经典纪录片)。对我们来说,事物并不是按照10的倍数变大或变小,大多数的用户界面具有大致相同的物理尺寸,它们是由人体所决定的。例如,黑莓键盘约为1/5的电脑键盘大小,而不是1/10的大小。而且,除了墙壁大小的显示器,没有什么会比10倍PC显示器更大。

  但在第四维—时间上,用户体验的时间尺度却超越多个10的倍数.

  0.1秒

  时间对人的知觉及心理的影响,许多效果发生在这一时间尺度上。

  由GitteLindgaard博士领导的研究小组发现,人们可以在网页出现后仅需50毫秒就可以产生第一感觉,即1/20秒(50毫秒只是0.1秒的一半,但它已经相当接近“10的次方”的分析)。在Lindgaard的研究中,屏幕图像每隔0.05秒对测试者进行切换,他们仍然能够区分出设计的好坏。重要的是要意识到这并不是用户实际使用网页的方式,首先,网页并不会在屏幕上只显示一瞬间的时间,相反可能会显示一秒(如果幸运的话,会更长),其次,人们在决定下一步做什么之间,往往会花一段时间看一下当前页面.尽管如此,但该项研究表明,人们能够形成基本的视觉印象非常快。

  如果你想让用户感觉他们动作的效果是立即发生的,0.1秒是一个时间界限。比如,当你单击一个弹出式菜单后,如果在0.1秒之内菜单弹出来,则用户的感觉就是立即发生的;否则如果超过0.1秒才弹出来,那么感觉就不是“即时的”,相反,给人的感觉就是电脑在做一些事情,然后才弹出菜单。因此,要建立用户立即响应的效果,界面操作必须少于0.1秒。在视线跟踪的研究中,大部分的结果都少于0.1秒。实际上,视线跟踪研究主要注重的是人们在看网页时切换网页的时间的影响。人们看东西非常直接,所以我们必面重视内容的清晰。

  1秒

  当计算机时间超过0.1秒,但不超过1秒响应您的输入,感觉像是电脑在输出结果。虽然用户感觉到短暂的延迟,但他们会仍然继续在当前的事情上。这意味着,在1秒的响应时间里,用户有一种交互控制的感觉,即使他们发现,这是一个双向互动(它们和计算机之间)。与此相反,0.1秒的反应时间,用户只是感觉他们自己在做事情。

  对于Web可用性而言,这意味着新的网页必须在1秒内显示出来,用户才会觉得自己在自由地浏览,如果慢于这个时间,他们会觉得计算机对自己的浏览造成阻碍。在Web发展的初期,就不可能实现这种页面下载时间。这就是为什么很多指南建议您尽量减少需要浏览的页数:在当时,用户导航到新的一页将是不愉快的,因为打开新的页面将超过一秒钟的时间。今天,随着宽带普及,1秒以内的下载时间是非常可能的,应该成为追求的目标。现在的主要问题不在于大的图形或大的页面内容(千字节的数量)。现在,响应变慢的原因更多的是由于过多的动态元素及复杂的设计。(另外,重要的是要记住,有些人仍在使用拨号方式,特别是在农村地区或发展中国家。移动设备也有较慢的连接,所以你网站的移动版本通常对这些需要特别的考虑。)

  10秒

  1秒后,用户就必须要等待电脑的回应,等待的时间越长,急躁的情绪也越大,大约10秒钟后,用户的情绪将达到极限,内心将开始产生疑惑,超过10秒,用户往往会离开网站,而不是试图继续恢复他们一开始想要做的事情。10秒也是这样的一个时间,在这个时间点,用户将会认为该网页是不好的,并且决定离开。如果平均页面访问时间为30秒,对于有经验的用户,他们会将更短的时间分配给每个网页。人们在互联网上浏览时,要么满足他们的需求,否则他们就可能离开。

  1分钟

  用户应能在1分钟内完成简单的任务。比较差的网站可能需要超过一分钟的时间来完成简单的任务,比如从储蓄帐户转移资金到支票帐户–将被用户取消。大多数主页上的视频广告不应该超过1-2分钟,因为人们不喜欢被动地看比这更长的东西。

  10分钟

  10分钟,将是访问网站的一个较长的时间。在一个案例中,例如,我们研究一个用户在B2B网站上的购买行为,一共访问了25个网页,最长的网页访问时间为7分钟。

  1小时

  大多数可用性研究持续1至2小时,因为难以让用户进行更长时间的测试,除非我们在对小孩进行测试-对他们来说是一个小时已经是最大的-我们通常会限制我们的测试时间在90分钟以内。人在测试一两个小时之后会感觉疲惫。大部分的网上任务都会在一个小时内完成。在一项研究中,一半的的电子商务的购买行为发生在用户进入网站的28分钟内。当然,另一半则分布在间隔较长的时间段内。

  1天

  一天是客户交易请求的最大响应时间,虽然您应该在1分钟内发送电子邮件和交易确认信息,以便让用户了解他们的行为系统已经作出了合适的响应,如用户订单或用户地址的变更。这里的差别是,如果用户在1分钟内未得到响应,他们会以为该项服务需要人工干预,而不会认为计算机坏了,当然,更快捷的响应会更好。许多用户经常每天检查某些内容的更新,所以,如果需要,你可以每天向用户发送一个email新闻(但要注意:你也应该发布一个取消订阅的功能)。
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