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会猜用户心的界面

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发表时间:2019/11/13 11:39:00 楼 主

会猜用户心的界面

  人性化的界面应该猜测用户的行为,就跟好的秘书应该猜测老板的心理一样。说是猜测,实际上是根据大量用户行为数据总结的解决方案。

  猜测(实际上是总结)用户的行为,允许快速地操作

  chrome的标签栏vsfirefox

  我使用Chrome作为默认浏览器的重要理由有两个都和其标签栏有关:一个是标签栏在顶部更加符合Fittz定律,另一个就是Chrome关闭多个标签的方式十分优雅。从一排标签的中间一个开始关闭时,左右的标签都会自动变换宽度,让关闭按钮跳到鼠标所在的位置。这对于经常打开数十个标签的用户是非常有帮助的。

  Chrome的设计,是基于“用户关闭一个tab的时候,很可能他还有其他的tab需要关闭”这个对用户行为的猜测来进行的。

  在firefox里面,关闭多个tab就变得很痛苦,在标签较多的情况下,每一次关闭都需要细微移动鼠标一段距离,这种精细肌肉运动是很容易让用户变累的。

  Foursquare的加好友

  每次同意/不同意一个好友申请之后,这个申请向左侧滑动消失,同时下方的好友申请向上滑动,正好把同意/不同意按钮送到用户鼠标下,只需原地点击一次即可再次完成操作,省去了移动鼠标的时间,爽!

  相比之下,twitter在twitter里follow多个你的follower的操作就麻烦一些。

  Foursqaure的设计,是基于“用户批准一个好友申请时,很可能他会继续批准下一个好友申请”这个对用户行为的猜测来进行的。

  当然以上的对比取决于对用户操作习惯的理解。例如,有多大比例的用户会确认绝大多数的好友请求?对于我这个通过所有4sq好友请求的用户来说,这样是很方便的,但是对于@yuancheng这样有选择通过的人来说,foursquare的功能就可能造成误操作,特别是在网速比较慢的情况下,这个Ajax效果可能不够流畅,导致误点击。所以产品设计是具有其contextual性质的。不过从另一个方面来说,只要能提供方便的unfriend功能,我认为偶尔的误操作也是可以接受的。

  搜索引擎打开首页就自动把焦点放到输入框,提交按钮响应回车。

  这个例子基本上所有的搜索引擎都是基于“用户来我这里最可能的是输入关键词进行搜索”来设计的。但是Google的Fade界面把这个猜测发挥到了极致,我相信Google敢于这么做,一是有大量的数据去支持,二也是因为Google足够出名,大部分用户都知道在Google的首页上其实还是有别的内容的吧。

  2.猜测用户的行为,引入特殊的flow。

  当用户反复地做某事的时候,程序应该有足够的智能(或者说产品设计师有足够的考虑)去猜测用户想做什么。

  例子:

  QQ邮箱里面短时间多次点击“收信“按钮(似乎是3次),可以看到右侧出现一个对话框。想象一下用户正在等待收某份邮件,反复地点“收信“按钮,然后这个对话框恰到好处的出现的情景吧。

  相比之下,我就希望校内能猜一下:

  在每次确认好友申请的时候都会出现这个选择分组的对话框,但是这个对话框在功能上是可选的。当需要接受很多好友申请的时候,操作相当繁琐。其实如果在这里当用户数次添加好友时都不创建任何新分组的话,可以考虑添加一个“以后不显示该对话框“的选项嘛。

  总结:

  最偷懒的产品设计是什么都问用户如何进行(甚至还是以一个又一个javascript对话框的形式),每一个猜测,或是根据数据,或是根据产品设计师的直觉,而猜测的结果,也应当是根据用户的反馈来进行调整修正。例如以上例子中的QQ邮箱案例,最初是有两个并排的link“报告问题”和“我知道了”,想必是这个“我知道了”在这个场景下变得有点莫名其妙,所以之后的设计将报告问题放入上下文,而把“我知道了“独立出来,作为“以后不再显示“的另一含义。

  我常常把用户使用软件的情景比做老板和秘书的关系,如何做一个好秘书?请看为首长服务的艺术。是把软件做成温柔体贴的小秘书,还是简单粗暴的警卫员,是否善解人意很关键:)
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