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用户体验:用户是一个绝顶聪明的傻子！
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发表时间：2019/7/9 11:52:00
楼 主
用户体验:用户是一个绝顶聪明的傻子！
在写这篇文章之前，我一直困惑于如何表达自己的思想和如何让看到这篇文章的读者完全理解我要表达的含义？于是写了又删，删了又写，最后是在一次与天下网产品总监李天锋先生进行用户体验交流时获得了灵感（李天锋先生是无线互联网的前辈，有着多年的互联网从业经验和多年的无线职业经历，对无线互联网有独到的理解，并长期对用户体验进行研究；也是我职业生涯的老师；他的设计理念：把用户当成一个绝顶聪明的傻子。）正是他的这句话让我对用户体验进行重新思考和诠释。
我不想从物理学角度对产品结构元素进行用户体验分析，因为那种分析过于技术化，而是从用户能够感受得到的角度进行分析（做用户体验的原则：坚决做用户感受得到，绝不做用户感受不到的——控制成本的有效办法），把用户体验划分为四步（用户体验四步曲）：
第一步视觉体验。视觉体验是用户对界面设计的第一感官体验。它是完全是用户几乎没有经过思考前的一种视觉感受，如何给用户提供一种近于完美的视觉体验，需要考虑到用户看到界面时可能出现的任何一种感受，这就提出UI设计师需要对目标用户偏爱的准确了解和把握，精确传达需要传达的含义，才会获得预期的效果；视觉体验直接影响到用户是否停留在此页面进行一下步的表达理解。注意：任何一种让用户感官视觉不适的界面都可能导致用户产生怨言和流失。
第二步表达体验。表达体验是用户在视觉体验的基础上对界面内容的理解，界面内容可能是文字，也可能是图案，这些内容是引导用户进行操作的“提示或说明”，是需要用户进行理解的内容，如何给用户提供一种简单直白有趣易懂的表达体验，需要产品设计人员考虑到用户对需要理解的内容可能出现的任何一种理解进行预估，消除一些传达出错误信息的内容，因为这些内容都是单向的表达，没有解释和补充的机会来纠正用户瞬间的理解；表达体验直接影响到用户下一步的操作行为是否合理。注意：任何一种让用户产生误解的表达都可能导致用户产生怨言和流失。
第三步操作体验。操作体验是用户通过对表达内容的理解后做出的行为动作的体验过程。功能逻辑是操作体验的直接影响因素，如何优化用户的操作过程是产品设计人员需要思考的核心问题之一，既需要考虑正常的逻辑，又需要考虑非正常的逻辑形式，尽可能考虑到用户可能出现的任何一种行为方式，才能保证用户进行正确的愉悦的操作过程；操作体验直接影响到用户下一步的内容体验。注意：任何一种繁琐和复杂的操作逻辑都可能导致用户产生怨言和流失。
第四步结果体验。结果体验是用户通过操作行为获得的行为结果的一种体验过程。用户的任何一种操作可能出现的任何一个行为结果都直接影响到用户结果体验。如果通过用户的任何行为来预估用户的准确需求是产品设计人员需要思考的核心问题之一，这就要求涉及好每一种用户行为可能出现的任何一种结果，并预测每一种结果是否能够满足用户的需求，如果不能，如何采用其他方式来满足用户的行为需求。注意：任何一种不能满足用户需求的操作结果都可能导致用户产生怨言和流失。
总结：用户是绝顶聪明的天才，因为他可能发现任何一个细微的不足；用户是傻子，因为任何一个微不足道的细节失误都可能导致用户出现挫败感；每一个细节看起来都微不足道，但是每一个细节的综合就会促使整个产品趋于完美，也许用户只是感动于某个细节，但他接受你一定是认同你的全部！
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