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如何推销用户体验设计？
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发表时间：2019/7/7 20:59:00
楼 主
如何推销用户体验设计？
ArticlecopyrightbyDanielSzuc,PaulJ.Sherman,andJohnS.Rhodes版权所有翻译：UCD翻译小组笑炊校对：Angela原文链接：http://tankehu.com/MT/archives/000335.php
在职业生涯的某些时候，你会需要向组织内部的某些人推销UX。哦，你很可能已经做过这种事儿了。对于刚刚开始采用UX方法的行业或组织，也许你应该明白如何去做，以确保你的职位，或者在今后更容易地申请到项目。为了帮助你成功推销UX，你需要了解什么？又将面临哪些挑战？
这篇文章将讨论在一个组织里推销UX的可行方法，并指出哪些是不可行的，明确指出了在采用UX方法的过程中，你可能会遇到的障碍，并讨论了如何包装UX，和向你的涉众做介绍。我们将试图打破惯例，在讨论过程中不断提出问题，有关哪些是对你真正有用的方法。请与我们分享你的观点，以便我们也能从你的实际经历中学习。我们希望这篇文章能够引发出一些有趣的讨论。随着行业内部采用UX方法越来越广，我们中的多数人也会发现经常需要推销UX，那么就准备好，更有效率地去做这件事情吧。
不要为了推销而推销
在向涉众演示UX方法的过程中，我们经常会用到一些小调查，就让我们从这里开始：你使用什么搜索引擎？请举手：
※谁使用Lycos？
※谁使用Google？
※谁使用Ask？
※谁使用Excite？
我确信多数人会选择Google，那么接着提问：你为什么选择Google？使用Google过程中你最喜欢它的哪一点？你的朋友和家人呢？还记得第一次你是如何发现Google的吗？
开始想...接着想...继续想...有答案了？非常好！在很多组织里，和很多不同的团队，我们做了多次这样的练习，得到了以下各种结果，或许你的答案也在里面：
※它很容易上手
※它速度快
※它很好用
※它的主页简洁而精致
※它能给我所需要的
※它很精准，获取结果也很快
※它专注于做好自己的核心价值——搜索
好了，正如第1条所说，在Google公司信息页面上，“我们的哲学”下方，列举了“Google信奉的十条真理”，——排在第一位的是“专注于用户，其他的自然会来”
第一条：Google的哲学
在一些人看来，Google是一个以技术为中心的公司，然而它却信奉用户体验至上的哲学，这很值得研究。当然，这也解释了为什么Google搜索如此易用，并被广泛模仿。或许，这也揭示了一些，Google能成为如此厉害的商业角色的原因。
好了，现在我们先回过头去
我们做调查的目的，并不是为了表达我们对Google产品与服务的喜爱，也不是为了深入地探究他们如何做产品设计与用户体验。这些练习的目的如下：
※在演示过程中考虑到观众并与之建立关系
※促使人们从用户的角度思考他们所喜爱的产品体验——撇开他们在公司的位置，如经理，设计师，可用性专家，产品经理，和工程师——并且告诉我们他们为什么喜欢Google的服务。（Google是一个被很好地认可的，第一品牌范例。很多人都有使用Google服务的良好体验可以分享。当然，我们也可以很容易地使用另外一些例子）。
※讨论一些Google能提供积极的用户体验的原因。
※谈下实现优秀的用户体验的有关方面——设计，功能性，企业文化，创新，和简约——而不直接地谈论可用性。
※最后，开始谈用户体验，可用性，以用户为中心的设计流程。
在过去，我们可能已经直接演示了充斥着方法和工具的UCD流程图表，并希望涉众接受并强烈认同这样的流程。但是，经验告诉我们，这些演示对于你的观众来说，是个不小的挑战，如果我们同时又使用太多的UX术语，这样的演示观众就很难理解了。对于涉众来说，更是如此，他们可能听过类似UX，可用性等短语，却未必了解其真正含义。———————————————————————————————————————————提示——从人们自身使用产品的经历开始，然后再尽力去传达UX概念。———————————————————————————————————————————今天，你如何去推销UX？
现在，想想今天你该如何去推销UX。你会使用哪些工具和技术手段，解释你在使用UX方法时，做了什么？怎样做的？你用什么语言交流？想想你该如何去说服其他人。让他们说出“是的，这是正确的...”，焦点小组与可用性测试是UX方法里不同的手段，但是也许你可以把可用性测试描述成焦点小组的某种特例，以帮助产品经理理解它的真正价值。
采用UX方法时会遇到哪些障碍？
在UPA2008大会期间，我们促成了一个名叫“让别人听到你！在组织内推销用户体验”的研讨会。下面是他们在推销UX过程中遇到的一些障碍：※缺少相应管理支持※开发人员视UX为障碍，漠视它带来的好处※企业解决方案支配着UX，并很少提供改进的机会※在人手不足的组织里，UX人员仅有一个人担当，像是孤独的勇士，很难对产品进行良好的改进，并优化UX活动。※当一个组织大概了解了UX的价值，对于UX的需求就会越来越强，然而却未分配相应的额外经费。※雇佣工作人员和相应开支给UX带来的无形压力※未分配给UX足够的时间，因为“它会减慢整个流程”※多样的UX团队形式，多样的日程安排，方法，领导方式※提供有价值的反馈，而不影响其他人的角色定位，——例如，避免政治影响，开发人员干预，设计师受挫。※当人们期望可用性测试更快速和廉价的时候，推销更先进和昂贵的技术就变地困难。※在开发流程中，采用UX工具与技术的时间过晚带来的影响。你该如何去越过这些障碍？下面是我们找到的一些行之有效的方法：※找到能为UX代言的最关键的拥护者※在产品开发流程中的收集需求阶段就以UX角色介入※建立协作小组，讨论UX在项目里应扮演的角色※创建一个追求高效的中心，以帮助在团队内部和整个组织里传达UX信息。※将从可用性测试中得到的令人咋舌的视频剪辑，展示给主管。
包装与演示UX那么，在组织里，你该如何包装与展示UX？我们建议安装下面的方法来做：
1明确你的目标观众2制定一个UX推销计划3了解什么好推销，什么不好推销4建立UX推销队伍，并用UX推销工具武装他们
1了解你的目标观众
不管你怎样竭力地向他们推销UX，总有那么一些组织和一些人，永远不会理解UX的价值以及它能带来的好处。我们经历过这样的失败尝试，因此深知这点。所以，明确你是否在向合适的人或团队推销UX，什么时候应该停止推销，是至关重要的。看看下面的标准——尤其是当你和更乐于接受UX方法的团队一起共事时。
※管理机构——公司高层管理者乐于倾听你讲的UX故事吗？他们会把你介绍给能和你分享对于UX的热情，并愿意投资你的服务的人吗？
※企业图景——公司拥有一个清晰的远景吗？该公司天生具备战略眼光吗？在网站上，他们是如何描述自己的使命的？能摸清该公司是如何看待UX的吗？当前该公司产品与服务的用户体验如何？
※调研与开发——为了更好地了解未来的趋势，并把握好产品与服务的方向，该公司是否投入了资金用于用户研究？
※UX拥护者——该组织是否有UX拥护者，他们是谁？
※找到合适UX的项目——被提议使用UX的项目是一次性的，还是长期项目中的一部分？组织购买了吗？预算支出了吗？它是否适合采用UX方法？
※产品团队结构——在产品团队结构里，UX人员是否占有同等重要的角色？
※产品开发流程——产品开发流程中，是否为用户研究分配了时间？能否提前进行可用性测试，运用得到的结果以改进产品？
※用户关注度——该公司与组织是否真正关注用户？如何证明？他们真的关心吗？
成熟UX组织的标准
各个组织应用UX的成熟程度，以及对UX方法的接受情况都不尽相同。以下是一个成熟的UX组织应有的标准：
※管理层使用UX术语※组织雇佣了董事或副总裁负责UX※对产品进行所有形式的可用性测试※组织为雇佣UX新成员或顾问分配预算※已拥有可用性实验室，或正在讨论建设中。（可用性实验室自身并不能促使UX走向成功，需要大量恰当的推销与教育）※产品经理坚持UX能带来战略收益
2制定UX推销计划
制定UX推销计划时，你需要把UX和商业上的真实需求结合起来。首先回答下面的问题：※什么是最重要的商业需求？※UX如何解决商业中的问题？※UX如何
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