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调查问卷实战：问卷设计
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发表时间：2019/6/28 15:45:00
楼 主
调查问卷实战：问卷设计
之前把支付宝的调查问卷说了一通，实际上还是有可取的地方。说说最近做问卷设计的经历吧。
第一步，涉众访谈。了解他们的想法。不需要太正式，包括他们如何对用户进行分类，他们希望获得什么样调查信息，最近在推什么产品、用户在骂什么，他们困惑在哪。
第二步，初步进行问卷设计。为用户访谈的内容做一些准备。
第三步，用户访谈，大家谈烂了，不说鸟。反正找善于表达的、口齿清晰的、讲普通话的、心里想啥都写脸上的就靠谱了。接下来休息调查问卷，不断与涉众沟通，改进。
技巧
1、通过一到两个问卷区分用户类型
如果你不是产品的设计与运营人员，那么一定要知道设计者、编辑怎么对这些用户分类，然后根据他们分类的依据，去设定一到两个问题去将这些用户进行分类。通过情况下我们可以用行为来搞掂。这样可以使得我们在统计数据时得到每一种用户类型的观点与态度。其实支付宝那个调查问卷在一开始就问我们通常关注什么，99.9%是在进行用户区分。
但过犹不及，问得过细，“哪些交易类型的交易”？？部分用户无法理解，也或许是他们是在使用另一个技巧（下文将提到）。
2、用户只说他遇到了什么问题
品牌、满意度等调查中用量级的问答结构更为合理。用户不会告诉你他们喜欢什么样的东西，只会告诉你他遇到了什么问题，所以像支付宝之前问的两种样式的调查，很难获得正确的结果，就下边链接的这两张图一样，谁能说出自己真正喜欢哪一张？（太宽我就不列出来了）
/uploads/allimg/c120922/134S12F51F-44502.gif
/uploads/allimg/c120922/134S12F5940-54L9.gif
3、地雷
白鸦在看不懂数据一文中提到nelson在国外经常埋地雷，于是本着不被忽悠的精神留心了一下。
最近艾瑞投放的手机上网用户使用行为的调查中（新浪、3G门户等无线门户上都有投放），我在个人信息中如此填写：50岁以上，月薪超5000，未婚，家庭收入0，然后让我通过了。这种情况出现机率不大。
还有空中网之前做的调查，在一个打分的页面，我无一例外地都给了1分，这种情况出现的机率超小。最牛B的是让他们填写使用时长，然后在问其使用过什么产品的时候，在选项中按插一些在某某年已经下线的产品，如果出现矛盾说明这个被调查者在忽悠你。
4、用户的语言
在设计调查问卷时，需要在用户访谈中需要检验我们使用的语言是否与用户的一致，同时需要涉众的指点，以防理解偏差影响问卷的可读性。比如右图中的“表格”，很可能就没人知道表格具体指的是哪一个位置。
5、推广
我们在做调查问卷的时候，还可以在选项中按插一些新推出的产品、功能等等，借机向用户进行推广。当然，如果安插不当，有可能影响问卷的回答。第一点提到的“交易类型的交易”，即使原意是推广多种交易类型，却给一些像我这样的用户（每个月消费一两比，买正品阿迪买电话卡的用户）造成阅读困难，打断答卷。什么是即时到帐的交易？如果在这里加上链接，或许可以解答我的疑问。
6、动机
很多调查在都辅以了很夸张的奖励，空中网用了NANO，艾瑞给一等奖砸了8000（madhouse出的），这种重奖的方式会使回答问卷出现异化，快速回答完问卷，目的只为了获奖，从而使数据产生偏离。而支付宝的用户体验计划就做得很好，与用户站到一起，用户回答问卷的目的更多地是为了改善体验，而不是奖品。因此，不到万不得已，请不要使用奖励。
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