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发表时间：2019/6/28 15:40:00
楼 主
购物车推荐
忘记在哪里看到了这么一个说法，“在结算的时候如果有太多交叉销售的选择的话，可能会让客户迷惑，反而放弃订单”。这句话涉及到电子商务领域的一个重要问题，如此定性的结论显然是不太负责任的，比如何为“太多”。遂在twitter上发问。＠imrchen回复说，
只要有“太多"選擇，消費者就會卻步，不論這些選擇是怎麼來的。BarrySchwartz的TheParadoxofChoice就很強調LessisMore這件事。
那么，对待交叉销售问题，业界到底是怎么做的呢？让我们一探究竟。
我选了两本书进行实验：《末日之书》，这个来自豆瓣友邻推荐；《时间旅行者的妻子》，这个是因为我很想看同名电影。
第一站，当当
1）进入购物车之前
搜索书名，居然没有输入提示！意见：太out了，这个应该算是标配了吧。点击搜索结果里面的对应条目，弹出新窗口进入详细信息页面。意见：虽然弹出新窗口基本上已经是中国网民最喜闻乐见的体验了，但我认为也不能乱用。我已经找到了我要的东西了，你还留着这个结果页面搞球啊，我还得费劲把它关了。当然了，我这里是基于使用精确搜索的场景得出上面的结论。使用模糊搜索的场景，保留结果列表页是说得过去的，但我觉得还是需要分析下搜索数据，看哪种比例高。当当购书整体走下来，最突出的问题就是弹出的新窗口太多了。在书籍详细信息页面里，点击“购买”，又弹出了一个新窗口进入购物车。好吧，我忍了。
2）购物车内
上图是当当的购物车推荐区域，标题是“根据您挑选的商品，当当为您推荐”。
位置，横在页面上部。意见：放在这里应该是觉得它比较重要，但在设计上与下面的“已购商品”产生对比，被弱化了很多。
每个推荐商品，显示名称/市场价/当当价，共3项信息。名称有显示不完整的，鼠标放在链接上会提示完整名。意见：不能够直接显示完整商品名，感觉不太好。推测当当应该是认为，市场价/当当价对比，是用户购书关注的一大指标。推荐条目总共8条。问题：数目是怎么确定的？
上图是当当的已购商品区域。
位置，无论视觉上，还是设计上，这个区域都是中心。
显示商品名/单品积分/市场价/当当价/优惠/数量/共节省/共获积分/总金额，共9项信息。
灰掉了“积分/市场价”，应该是想强调一下“当当价”。问题：如果认为灰掉的两项不重要，是否有更好的处理？变换颜色强调了“共节省/积分”，特别突出的是“总金额”。
提示并进行了“图书促销区”活动的导航。可以修改商品数量，以及删除商品。
上图是特惠区的促销信息。
位置在页面最下面，一般很难看到。我个人持保留意见，放在此时此地能有用吗？
3）个人看法
要赞一下当当的推荐算法团队，有功力，购物车推荐的相关性不错，多样性也照顾到了。要搞清楚一个重要问题，基于当当目前的情况，购物车的首要目标是什么：刺激交叉销售，提高单个订单的总金额？还是尽量减少对结算的干扰，以保证订单地完成率？不了解设计初衷，但感觉购物车推荐部分的产品设计还有提升空间。套个专业术语，信息架构没整明白。
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