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如何在社交媒体上塑造品牌？
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发表时间：2014/12/16 10:19:00
楼 主
如何在社交媒体上塑造品牌？
写之前说说一件事。前几天有个客户来我们公司谈合作，他说现在的社交媒体营销不就是在微博上吵吵话题，让粉丝参与进来，或者做做活动给粉丝抽奖，最后得到他们的关注吗?要不就找一些段子手来发下广告，推广自己的产品，达到品牌传播的目的?事实上，这也是很多人对社交媒体品牌塑造的理解，认为做一次活动或话题就能让粉丝记住你了。这种思维是要改变了的，因为社交媒体的品牌塑造是一个系统工程，而话题炒作是品牌传播的手段，目的是使某个阶段的品牌塑造变得更加容易。其实社交媒体的品牌塑造就像经营个人微博一样，最重要的是日常的系统运营，说白了就是放下身段，花多点时间和粉丝在一起，跟他们多互动，保持联系。确实如此，社交的本质还是持续互动的关系，因此我们认为在社交媒体上塑造品牌应该注重互动，而不是无节操的推广和与品牌毫无关联的话题炒作。说了那么多大道理，不分享下我们是如何在社交媒体上塑造品牌的，就说不过去了。下面以与我们长期合作的品牌商@澳贝婴幼玩具(下面简称澳贝)为例，说说澳贝在日常运营中，如何塑造微博母婴类第一品牌的。情感互动澳贝作为国内第一玩具品牌，如何让妈妈们认同澳贝品牌呢?互动派认为品牌人格化是品牌价值形象传递的最有效途径。因此我们将澳贝塑造成一个具有人格魅力的母婴品牌，即把澳贝设定为一个亲近、温暖、母爱和知性的妈妈形象——澳妈。设定了品牌人格化形象后，澳妈以分享、交流及陪聊的方式开始了澳贝在社交媒体上的品牌塑造之旅。澳贝运营团队以妈妈们感兴趣的话题和内容作为互动的纽带，当妈妈们主动评论提及到澳贝时，澳妈会像妈妈们担心宝宝一样及时出现的回复妈妈们的评论私信，让妈妈们倍有存在感和在劳累中能得到亲人般的安慰;除了陪聊外，我们还将澳妈塑造一个育儿专家形象，帮助妈妈们的一些育儿困难，如根据季节和天气变化为妈妈制定科学的宝宝健康防范措施。整个澳妈的形象亲切温和，像个好闺蜜一样既能倾心又能解决问题。体验互动
以情感互动的澳妈形象获得了大多数妈妈的认可，但是品牌还是要回归到产品，我们始终认为好的产品才能使用户持续关注品牌。因此玩具体验是澳贝品牌美誉塑造的重要阶段，这个玩具质量好吗?宝宝喜欢吗?玩具跟微博上说的一样吗?这些妈妈预期体验的感觉正是需要玩具体验来去验证的，同时妈妈们的玩具体验结果将会帮助澳贝提高玩具的质量和完善其他功能，减少新品上市后的风险和破坏妈妈们固有品牌形象。所以澳贝会不定期的举办玩具试玩活动，通常以游戏或话题为活动平台，丰厚的奖品吸引妈妈们的关注参加。妈妈们参与后也会对产品提出一些改进意见，我们又及时把这一信息反馈给产品研发部门，为产品的完善提供了很好的建议。社区互动
除了通过情感互动传递品牌价值和形象，玩具体验活动塑造澳贝品牌的美誉外，我们在微信上还帮助澳贝建立了以妈妈们为中心的“澳妈圈”社区。建立澳妈圈是让妈妈们有一个自由交流的平台，因为微博信息太多，流动比较快，妈妈的评论或者转发可能不被其他妈妈看到，微社区能让妈妈们自由发话题，通过社区的封闭性来快速得到响应，因为妈妈们彼此互动多了，自然熟了感情也深，对于澳贝品牌来说，粉丝粘性得到了提高。另外，澳贝微博上的一些活动话题都会抛到微社区上让粉丝参与讨论，因为社区内都是澳贝的铁粉，粉丝自然也会帮澳贝分享活动，平时澳贝运营专员都会主动去和粉丝互动分享话题的心得，这样粉丝与粉丝，澳贝与粉丝的关系就更紧密了，也会有了更深的认同，澳贝品牌自然就被妈妈们背书了。
社交媒体上的品牌塑造其实和传统的品牌塑造的过程是无差别的，从认知到铁粉的培养，需要日积月累的阶段性系统运营，而不是一次活动或者一次炒作就能拉拢粉丝的心。我们互动派一直坚持互动为赢的理念(要不为啥叫互动派呢)，推崇社交媒体上品牌的建立就应该放下架子，深入粉丝中去聆听他们的声音，真诚的付出感情的交流沟通，多与粉丝互动联系，另外给他们提供优质的产品体验(这需要品牌商重视了，因为品牌的核心还是产品)和一个粉丝自由交流的平台。
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