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对于可用性与用户体验的一点点感受
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发表时间：2021/3/5 21:29:00
楼 主
对于可用性与用户体验的一点点感受
所谓的6个月“试用期”终于过了，接触了很多东西，熟悉了很多东西，也了解了很多东西，尤其在视觉设计方面。收获最多的还是关于GUI（视觉设计），可用性与用户体验之间的关系的理解。GUI设计与我在学校的专业工业设计来说是有点差别的，但我始终认为GUI这类视觉设计仍然属于工业设计范畴，因为GUI也是产品，只不过与工业产品设计比较而言它不过是产品的软件部分。产品设计过程中都会要涉及到交互，不论人与外在的硬件还是内在的软件，只要是人与机器相互之间发生“对话”，都是交互行为。
我最初接触“交互设计”这个词的时候，是在参与一些GUI设计项目以后逐渐熟知的。当时我一直认为交互设计一般存在于软件开发流程之中，但后来学产品设计的时候，发现很多硬件产品效果图包括结构图都是以三视图这类平面的方式来表达后，与之前的UI设计项目过程似曾相识，只不过叫“人机工程”，因此我认为硬件产品的各个操作平面视图实际上也就相当于软件操作界面的每个页面，它们是非常的相似的。
只要谈到交互设计，那么一定会经常提到“可用性”与“用户体验”。我曾经在某次访谈里谈到过用户体验与GUI的在UI设计过程中的关系：“UI设计包括了可用性分析，GUI设计以及用户测试等等。我认为GUI设计是UI的一种表达方式，是以可见的图形方式展现给用户的。用户体验是用户与产品的交互过程中所获得的感受，同GUI相比它是不可见的。GUI与UE自然是UI设计过程中最为重要的组成部分，它们是相互影响紧密联系的，在UI设计过程中，GUI设计的目的就是为了提高和改善人机交互过程，使用户操作更为直接和方便。如果整个人机交互过程我们可以理解为一个系统的话，那么用户体验就是一个系统反馈，有了这个反馈，系统就可以不断修正自身误差，以达到最佳的输出状态。”实际上，我当初的这些表述并不严谨，因为我把可用性与用户体验混为一谈，人机交互过程确实可以理解为一个系统流程，但是如果把可用性过程理解成为系统反馈可能更贴切。GUI的作用的确是为了提高和改善人机交互过程，但只是其一，因为GUI设计本身就属于用户体验设计，也是交互设计的真正目的所在。
在CalumBenson、AdamElman以及SethNickell发表的《GNOMEHumanInterfaceGuidelines(1.0)》中，“可用性”和“用户体验”被认为是交互设计最高层次地关注事项，因此可用性与用户体验在大多数情况下都是一致的，可用性甚至可以说是成功的用户体验的一个属性。
我在网络上曾经找过一些关于可用性与用户体验之间关系比较的资料，大多认为可用性偏重理性，目的是让产品更易于使用，内有逻辑可循，可根据唐?诺曼在《设计心理学》中所说的预设功能、限制因素、自然匹配、即时反馈等几大原则来实现产品的可用性。因此好的可用性产品能够让用户更方便、快捷和舒适地使用，减少误操作，因而能够让用户感到安全和满意。相比可用性来说，而用户体验偏重感性，需要涉及用户的情感层面，需要唤起用户良好的情感体验，设计者的主观感受就能决定产品的用户体验方向，因此没有具体的用户体验设计的指导原则。较高可用性的产品不一定能够带来好的用户体验，而好的用户体验的产品也可能具有不良的可用性设计。
在一个设计项目中，一旦明确了目标和方向，就必须根据定位平衡好可用性与用户体验在产品设计中的分量。
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