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网络设计中的“心流”

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发表时间:2020/8/22 12:43:00 楼 主

网络设计中的“心流”

  简介

  “心流”(Flow)理论越来越多的应用到网络设计中。什么是心流(Flow)呢?心流如何应用到网络设计(webdesign)中去呢?听听创始人MihalyCsikszentmihalyi是怎么说的吧!

  关于Flow和MihalyCsikszentmihalyi

  MihalyCsikszentmihalyi,芝加哥大学教授、前心理学系主任,“心流”(Flow)理论的创始人。他描述“心流”为“人参与任务时行为对应的全部心理感受”。(“holisticsensationthatpeoplefeelwhentheyactwithtotalinvolvement.”)

  Csikszentmihalyi希望研究出满足的感受。他提出,什么动机能让人们表现更佳?外部奖励比如金钱和荣誉是很有限的(动机)来源。状态是零和游戏(zerosumgame);肯定有其他东西激发了人们。内在报酬,为了完全的乐趣而行动,是理解“心流”的关键。

  为了理解内在动机,Csikszentmihalyi研究了自我奖励(self-rewarding),或称自成目的(autotelic),活动(activities)。Csikszentmihalyi认为只要理解了动机,可以彻底搞清我们如何工作和娱乐。他观察画家、登山者、舞者、音乐家和外科医生,记录他们的行为并随机访问。他的目标是为了回答生命最伟大的问题:什么让生命有意义?

  答案是生命意义体现在当我们做想做的事感受快乐,完成“自成目的”体验,或称为“心流”。没有“心流”生活缺乏目标。

  “心流”是我们感受到能力可以应对挑战时,(身心)积极的、意识高度享受的状态。当我们的目标清晰、能力可以胜任挑战,反馈是直接的——我们将全身心投入其中。

  特别专注时人们会忘记自己的感受,时间会扭曲。这种感受有自成目的或固有回报;我们为其自身原因而动作。体验过“流”的人们一贯反映出同样的9个维度:

  明确目标明确、即时的反馈满足挑战的技能合并(分类)行为和认知有限刺激范围的关注中心对潜在操作的预计感知为失败而难为情对时间的不同感受自成目的感受“心流”决定于对自己能力以及即将到来挑战的认知。我们会“一时感到焦虑,接下来感到无聊,立马进入一个‘心流’中”。你能想象,随着我们技能级别的提升,我们一定会承担更高难度的挑战,去达到“心流”状态。“心流”激发用户挑战自我和网站。人们倾向于重复喜欢的活动,“心流”类似达尔文自然进化论,逐渐改变社会。这也是为什么人们倾向于回到他们喜欢的网站。Csikszentmihalyi对“心流”和文化演变是这么阐述的:

  “‘心流’是人们随时间逐渐识别出值得保留和传播的行为模式的感受”

  最佳的文化基因一代代传承。注意!供给(人的机能)限制了我们对注意力的需求(或称为“带宽”)。Csikszentmihalyi估计我们每秒可处理126位(信息),我将在最近的研究中更新这个数据。这基于人体能力仅能在一个时间单位识别出7种信息(正负2种)。Orme评估我们的注意力单位是1/18秒。根据这些数据,得出人可以在1秒识别出18*7126种信息。

  第一章讲到“反应时间:8秒,上下2秒”我们的扫描及时记忆大约为5秒,或低至3秒,人类带宽”在90到126比特位,这给予人每分钟处理5400到7560位信息的能力。

  我们能通过这么有限的关注能力干什么?Csikszentmihalyi估听谈话每分钟得到40位(信息),大概是(人类思维)带宽的1/3.这也是为什么不能听多个谈话,或在听谈话时玩极有趣的游戏。这也是为什么设计师被告之,将页面干扰项最小化。

  什么形成线上“心流”?

  速度和操作在网上交互时形成“心流”的重要组成部分。1996年,Hoffman和Novak将Csikszentmihalyi的成果扩展到网站的消费导航。他们提出用户返回容易形成“心流”的网站,并建议网站运营商提供这些“进入‘心流’的机会”。结果是运营商在监听。他们调查的大概45%的用户网上体验过“心流”。接下来的研究发现47%用户在特定的网站体验“心流”。Hoffman和Novak这样定义网上“心流”:

  “网络导航的状态有:(1)准确无误的连续与机器交互(2)内在快乐(3)伴随内心的难为情(4)自我提升”

  网上“心流”的前提和离线时一样。在网站上,“心流”被定义为(1)技能和操作的高标准(2)高难度挑战和激励(3)专注(4)交互和远程操控的加强”远程操控是网络环境的独特方面,此处让用户感受自身是活动的一部分。

  Novak,Hoffman,andYung测试并提炼他们的“心流”概念模型建立结构模型,来解释影响在线体验的因素。他们发现“流”是九个因素的多维度构造,包括交互速度。

  速度和流程

  Hoffman,Novak和Yung发现交互速度对挑战感觉和激励(直接影响“心流”)以及重要性起到“直接的正面作用”。技能、操作和实践都对“心流”有直接影响。

  研究者在网上应用他们的消费行为模型。他们测试网络软件(聊天、新闻组等等)和网络购物,指定什么是网络购物最重要的。

  他们发现速度起到的效果最大,网络停留时间总量和网络软件访问频率。重复访问,最重要的元素是技术/控制,网络停留时间,重要性和速度。

  让你的网站足够吸引回头客,确保提供的挑战等级符合用户技能可以挑战的范畴,重要内容和快速的反应时间。

  经验VS直接目标“心流”

  进一步确认之前的工作,作者发现两种“心流”:经验的(与网上娱乐相关)和直接目的(和搜索、购买相关)作者建议这两种活动需要根据不同的“心流”设计。

  菜鸟用户看待网络为娱乐、享受的平台,更有经验的用户会将网络使用得更有效,或者说他们更重视达成目的。作者发现遥现(时间扭曲),探索行为,注意力集中,挑战(激励)和与网络娱乐相关;技能(控制力),重要性,和经验与工作导向行为相关,比如搜索、工作和购买。

  什么引发网上“心流”?

  有一些争论,关于什么类型的“心流”在网上更普遍。随后的研究发现,较于娱乐行为,“心流”更可能发生在任务导向的行为。Nantel,Sénécal和Gharbi发现“流”提供网络购物更多享乐体验,但与购物功能无关。他们建议网上零售商提供两种类型的引起兴趣的购买体验。提供“进入‘心流’机会”有效实用性,如一键购买、直观搜索和定制页面。

  每一种情况,要便利“心流”形成,我们作为设计师要提供足够(快)的速度和“足够的挑战激发消费者,但不是让其在网站中转了一圈以失败告终”。

  采访MihalyCsikszentmihalyi

  为了发现更多关于流程、时间和网站设计的东西,我和提出流程概念的MigalyCsikszentmihalyi博士进行了交流。

  AndyKing:您谈到即时反馈是“心流”状态的前提。那么交互的速度是怎样影响“心流”的?

  MihalyCsikszentmihalyi:如果你的意思是程序读入、屏幕变化、命令执行——速度确实应该与“心流”相关。举个例子,如果你在玩一个很棒的游戏,需要耗时来升级,打岔的事会让你心烦意乱,失去对现有事情的关注。你需要时间思考:“为什么我在这上面浪费时间?是不是该带狗出去转转,或学习?”——然后结束游戏。这是心理学现象。

  King:快速反馈是活动和感受。您能详细阐述一下吗?

  Csikszentmihalyi:实际上它更像控制的“感觉”,无需思考、无需中断、自由操作(也就是说,一切尽在掌控)。如果电脑程序自己有思想,对你的命令不感冒,或是像个低能一样反应迟钝,你就会再次回到现实,“心流”消失。

  King:您对“心流”的定义这些年有变化吗?

  Csikszentmihalyi:唯一的变化是我们进入“心流”的挑战难度和能力的平均值上升了。而且,似乎有个别差异,有些人更喜爱自行控制(拥有高技能,接受温和的挑战)进入“心流”。

  King:您说网站应该像美食。您能详细讲讲吗?

  Csikszentmihalyi:我的意思就是它像一顿美餐,比方说,应该有多种口味和搭配。

  King:您认为什么是网站想引发“心流”时要注意的关键。

  Csikszentmihalyi:关键点是它必须用户界面友好,一目了然,但应该迅速发现其复杂性,为了迅速发现匹配自身能力级别的操作,这些“挑战”包括视觉元素和内容。

  购物站点设计

  Hoffman,Novak和Yung使用购物者觉得最重要特征的清单,对网上购
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