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为什么设计这个?

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发表时间:2020/6/25 19:55:00 楼 主

为什么设计这个?

  上周去北京,用非正式的面试方式和几位大公司的产品设计师聊了聊。我基本都问到了两个问题:

  1、分享一个你的实际具体产品设计的过程。

  2、为什么要做这个产品设计,你清楚吗?

  很失望。第二个问题普遍没得到答案。设计师们普遍在做完设计之后都不知道“老板为什么要做这个”,或者认为“老板给了一个错误的指令”。这是一个误区,老板在战略上固然可能会出错,但具体到这个设计任务的时候,一定是有原因的。因为设计的走形,导致战略执行中出现偏离,最终出现“战略错误”,和老板直接的“战略错误”同样严重!作为产品设计者,我们必须保证对“为什么做设计”的清楚理解,才可能做到设计不会走形,不要指望“老板会来审核设计的方向是否走形,我按他说的做就行”,老板没有你专业,如果老板能完整看出来设计是否走形,要你干什么?

  半个月前,在集团的“总裁夜谈”上,David给大家分享了他给Jack提的一个意见:您去了一趟呼叫部门,说了句“我们的问题应该30%在线上解决”,搞的大家都冲着30%胡乱忙乎了一年…我倒觉得这个案例中的主要问题可能并非是Jack的。而是,在执行这个“30%”之前,有没有深入了解“30%背后的目的是什么?”。假设Jack的目标是“提高线上服务能力,让基础的可以线上解决的问题都能在线上解决”,那么即使在达到这个目标后,线上解决的问题之有10%,我相信Jack也不会不满意。

  我们在不停的讨论“设计师的能力和权利”时,却忽略了“作为设计师,你有没有资格要权利”。如果连做一个设计的原因是什么都不知道,你要权利来干什么?当然,我并不是说要求设计师去做战略决策,去做产品规划。但,最起码,一个设计任务放在你面前,最先想的不是“如何做这个设计”,而是问清楚“为什么要做这个设计,做这件事情的目的是什么?”。得到答案并吃透它,再去设计。如果你只知道老板需要把注册用户提升上去,而不知道提升注册用户的目的是什么,那么我不相信你的设计能够做到多么合理。也许那只是为了设计而设计,为了KPI而KPI。

  在北京的书友会上,我分享了支付宝的产品设计师在做设计之前,必须要做的工作:写一份“设计概要”(可后期迭代),包括:

  1、你理解到的:为什么要做这个产品设计,出发点和目的是什么。重点的体验目标是什么。

  2、这个产品要满足用户的什么/哪些需求,用什么/哪些功能设计来满足。先满足什么需求,再满足什么需求。

  3、在解决需求的众多功能中,设计重点有哪些。重要性的先后顺序是什么。

  4、这个产品在系统中和其他产品的关联点有哪些,需要其他产品什么样的配合。

  5、该产品中需要做好哪些数据统计点,这些数据可以说明什么。

  6、设计时间表和计划。

  实际上我们在执行过程中,也有很多设计师认为没什么必要,直接动手做就行,干嘛想这么多,还写出来太耽误时间了。但,这个“设计概要”其实就是设计的构思,是设计之前的“规划”。这些事情不做,设计很容易局限于细节,甚至在思路的源头上直接走偏。只有设计师和规划师/老板在“为什么做这个设计”上达成了一致,设计师才有可能充分的彻底发挥自己在每个点的设计能力,让设计结果超出规划师/老板的期望;如果设计师和规划师/老板在“为什么做这个设计”上出现偏差,设计结果的偏移往往在所难免,设计师也会感觉自己的工作总是受到“干涉”。而且,当不合理的设计做出来之后,回头都来不及,即使回头,也会带来很多的负面问题和情绪。

  我一直最关注的是设计师在产品设计过程中的思路,认为暂时的结果好坏并不重要,要重要的是你思考的过程是否合理。但现在我又发现,最基础的做一个设计之前先清楚为什么要做这个设计,竟然都普遍没有答案。这是一种可怕的现象。

  设计者应该学会问“为什么?”。搞清楚“为什么设计这个?”,也许比完成一个自己想象中的完美设计,更重要。

  原文:http://yuhou.cn/blog/?p=835
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