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交互设计(12)—避免出错
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发表时间：2020/4/21 12:57:00
楼 主
交互设计(12)—避免出错
一、如何理解本条内容:
一个“简单”和“复杂”的例子
在我和开发人员沟通一个项目需求的时候，他们频频慨叹Mockup的设计所考虑情况之细致，很多程序要实现的预判和“非基础功能点”让开发人员望而却步不情愿去实现。相比较设计师为了让用户避免出错而绞尽脑汁去设想和考虑，开发人员更倾向于直接给到一个只能容许的操作行为，其他非法请求全部报错：“程序是严谨的，他错，我报错，以不变应万变。简单一点不好吗？”程序员们甚至笑言：“考虑他们的体验那么多，我们开发的体验真不好，please，咱们能不能不要把事情搞那么复杂”。
在这个例子里，程序员看来，对于用户在和系统交互的过程中可能出现的各种情况均予以考虑，找寻用户理解起来最明确、操作最简单的、用户犯错最少的设计是缺少效率且浪费时间的。设计师这样做，是在将简单的事情复杂化。OK，现在就有这样一个问题，什么是“错误”？每当程序要处理错误的请求，是否是用户真的在“犯错”？
1、问题一，是谁的错？我在某一天使用了一个网站的相册功能时，遇到了这样的情况（如下图）:
“普通上传”是当前的选中状态，而上传“取消”的Button也是同样的样式。因为选中状态具有“肯定、确定”的潜在暗示，这样消极操作和积极操作的状态完全混淆了，用户在上传过程中很容易出现错点“取消”Button当作确定完成上传任务的误操作。
如果真的发生了这样的情况（应该不在少数，像我就发生了在本地好不容易选择好的图片误点了很像“确认”功能的“取消”而做无用功的情况），是的，用户犯错了，但是责任难道在用户吗？“本来我不会犯错，是你的设计使我犯错，或起码增加了我犯错的几率。”类似这样的错误，系统可能会报错，也可能不会；但真正应该检讨的却是系统本身，即：用户对界面的理解和本身的系统意图出现误差，系统设计的歧义等固有缺陷导致用户出错。让用户频繁碰壁、产生挫折感的设计，其原因不是用户的愚蠢、而是设计的愚蠢。
2、问题二，这是不是一个错？关于“错误”一词解释的第二点主要针对用户对系统的行为层来说，即：用户在人机界面交互过程中的误操作，系统未能通过更好的设计减少和避免用户的误操作带来的损失。
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