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网页设计师如何跟客户沟通

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发表时间:2020/3/24 11:19:00 楼 主

网页设计师如何跟客户沟通

  与客户的沟通在青岛网站设计至关重要,有效合理的沟通,能够让网站设计项目进展顺利,与客户保持良好的关键,反之则会将项目搞砸,毁掉客户,相信后者都不是大家希望看到的。如果把握好青岛网站建设客户心态,引导客户需求,也许下文能够引起一些启示,文章有些长,本想做截剪,但发现每一段都是实际经验之谈,便全部保留了。

  网站设计中与客户沟通的关键要点

  在网页设计师的工作中有大半部分是围绕着客户进行,方案定制、设计修改、设计需求、设计确认等等,而在这其中不可避免会和客户有一定的沟通,其实这个沟通里面也有很多技巧。下面设计鱼为大家分享一下吧。

  网页设计师,你可不可以不这样抱怨?

  一些设计师论坛中有关设计师抱怨客户的信息可以说随处可见,客户被越来越多的设计师扣上了“不懂设计”“傻X客户”“难缠客户”等帽子。且不说谁对谁错,只说一个巴掌拍不响,要么是你的技术不强要么是没有和客户好好沟通,总之最后造成与客户局面很槽糕的情况也有设计师的一面责任,请设计师不要一味的抱怨客户,多想想解决问题的方法。

  那么与客户打交道我们需要哪些沟通技巧呢?

  一、与客户对口。

  网页设计师可能会遇到很多客户,可谓阅人无数,和客户打交道你也需要自己涨经验。你遇到的客户可能不懂设计,甚至不懂网络,可能只是公司的一个小主管类别,可能是一个刻薄的女人,可能是一个见过世面的大老板,还可能是个鸡蛋里面挑骨头的中年老太太等等。大家都知道“见人说人话见鬼说鬼话”,那么这个时候网页设计师就需要见什么人说什么话了。比如对方的公司是什么性质的,面向什么市场,客户有哪些性格喜欢看什么风格的网站,客户的年龄、学历甚至业余爱好也可以适当的了解下,说到这里很多人可能会笑这不是搞调查客户呢,其实对于有点工作经验的网页设计师,在与客户交流的时候,通过服饰、说话风格、简单小聊都会简单的了解你的客户的,这对你顺利完成项目有很大的帮助。比如,你和一个刻薄女人的客户打交道肯定不能够用应付小主管那种客户的方式,这就是与客户对口。

  二、你要专业。

  无论你面对什么客户,你都要专业,你需要具备很专业的工作技能告诉客户,这个工作我可以顺利的完成,而且完成的很出色。这个“专业”二字不是说你拿QQ或者甜言蜜语就能忽悠的,是需要你拿出作品、拿出方案、拿出你各个方面能力的。

  我有一个朋友,做设计很厉害很专业,但就是性格内向点、语言表达能力口才这方面不好,由于他的设计是整个公司最厉害的,于是经理把一个全国性质的大公司八万的单子交给了他,可是方案确定那天来了很多人听他演讲,结果因为怯场表达能力差,最后效果不好,会议散后客户直接取消了和公司的合作。所以网页设计师无论面对什么客户,都要传递给客户一个自信+专业的正能量,这一步会给客户留下不同的印象,为你接下来顺利完成单子也有很大的帮助。

  三、准备充分。

  网页设计师做任何工作都要准备充分,比如这个方案他不认可怎么办?他一口否定了你,甚至侮辱你,会怎么办?针对客户千奇百怪的问题你是否有准备?这个时候你就需要做准备了,从一开始接手这个项目,你都要全力以赴,做好准备,比如可以提前做一个市场调查的准备,那么你就可以大胆的告诉客户我为什么这样设计,这样设计的理论和基础是什么等等。

  还有很多设计师在工作的时候都爱多准备几个备选的稿子,我们认为不好的稿子客户可能认为很好,这样的准备就可以大大增加命中率。

  四、多出选择题少出问答题。

  为什么提到这个方面,举个例子“X经理,您喜欢什么风格的网站”与“X经理,您觉得AAAAAAAAA和BBBBBB哪个风格和咱们的项目比较接近呢?”。第一个的回答往往是一大堆文字或者懒的客户说他也不知道让你看着设计,第二个就会打开这两个网站看一下选一个接近的网站风格。对于第一个往往你就像大海捞针一样没有方向,第二个你心里往往就很明确客户想要什么了。就像卖板面的老板“要鸡蛋吗?”和“要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”仔细揣摩一下客户的回答,也是有很多学问的。

  五、站在对方的角度考虑问题。

  在和客户交流的过程中要给客户这样一个感觉,就是你一直在很努力,很拼命的为他想事情,为他着急做东西,而且他感觉你特别为这个项目用心,细心的站在他的角度上考虑很多问题。比如“这样设计对用户体验不太好,对咱们的网站……”“增加这样的设计模块会对咱们的网站……”。

  六、个人素养。

  从网页设计师开始和客户初次打交道开始,网页设计师就要展现给客户一个非常良好的个人形象。“礼多人不怪”,交谈中多用“您”“谢谢”“麻烦您…”等等这样的礼貌用语,总之要给客户树立良好的个人形象,展现个人魅力,给客户留下好的印象。

  以上就是网页设计师在与客户沟通交流的时候可以借鉴的一些问题,希望能够对广大网页设计师们有所帮助。

  沟通技巧对网页设计师有多重要?

  我认为很多网页设计师天性内向,自然没有太多的沟通技巧(当然这只是泛指)。我们中大部分人喜欢独立的工作,创造独特的东西,但是与客户沟通却不是我们愿意做的事情。如果你就是这样的人,那么先看看你的沟通方式如何影响你的工作吧。沟通技巧,虽然这不是一种网页设计相关技术,但沟通技巧能给你从事的任何设计项目锦上添花,也可以影响你的设计,所以我想我还是详细阐述一下。

  设计是一项客户服务

  任何一项为客户服务的工作都需要服务提供者和客户之间的沟通,网站设计也不例外。作为一项客户服务,客户和设计师间总有很多来来回回的沟通。很少有项目能让你一拿来就自己设计,其间不经过与客户沟通,就出来最终产品的。对于一个网页设计师,编程和创意是每天工作的一部分,沟通也是。

  客户比你们更了解自己的生意

  你为客户设计的网页是针对一定的行业,并要达到一定产出的。作为设计者,我们比起客户对这一行业了解的要少。他们知道自己的目标市场定位在哪,并知道这个目标市场在网上如何呈现(希望都是这样)。他们知道网站的访问者会对哪些方面感兴趣。他们还知道自己公司的哪些细节需要通过网站传达给访问者。如果没有有效的沟通,收集这些信息将会很困难甚至无法收集。反之,你就能和客户一起设计这个网站来达到他们的要求。

  你依靠他们他们依靠你

  作为设计师,你需要从客户那儿得到一些信息,以尽自己最大能力来完成项目。你还需要他们的原始资料,以及在设计过程中的反馈。对于客户,他们则希望你能设计一个既吸引人又高效率的网站。由于这是一个相互依存的过程,所以沟通是不可或缺的,不仅可以消除分歧,还可以创造双方都满意的效果。

  客户不知道你在说什么

  如果你在和客户沟通的时候用到专业术语或技术用语,他们大多总会不理解。是的,你会有些客户对网站设计有卓越的认知和理解,但是大部分客户是做不到这一点的。毕竟,他们找你来帮忙,那很可能他们对这一领域知道的并不多。

  能通过简单易懂的方式有效沟通本身就是一项技巧。如果你能做到这一点,你的客户将会更好的理解你在做什么以及为什么那么做。

  有时候客户会担心

  在设计过程中时常与客户核对\沟通会有益于他们了解你的进展,这点对你是很重要的。一些客户给你设计的时间很短,如果不时常联系他们会疑惑事情是否顺利。你要是告知他们每天的进展,他们会很高兴的,并且你还可以从中得到反馈。

  良好的沟通技巧更容易获得客户

  到这里我们以上提到的所有因素都是基于客户关系成立的假定前提下。但事实是,大部分的客户都会在决策之前到处走走,与不同的设计师交流。如果你可以和潜在客户有效的沟通,充分展示你能为他们做好设计,那么你会因此获得更多的客户。

  如何做才能增进与客户的沟通?

  让自己能随时联系到

  为了使双方间有效沟通,客户需要一种简便的方式来联系你。给他们你的邮箱,手机号,或者其他你认为合适的联系方式。如果你不能被随时联系到,反馈就会迟来,你也只能毫无必要地浪费很多时间。

  避免用专业术语

  就像我上面提到的,如果你用技术术语,大部分客户会不理解。要养成习惯用简单每个人都易懂的方式交流。你还需要知道一些关于客户的信息,从而更好的和他们沟通。一些客户会比其他人有更好的理解能力。
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