青岛网站建设公司,青岛网站制作公司-奈薇建站网
建站咨询热线:0532-8878113113165158935 
 返回贴子列表
发表新贴
主题:

从用户分类中体会善待用户的设计原则

共有28人浏览过本贴
奈薇建站网
昵称:奈薇建站网
论坛积分:128900
发贴等级:22


发贴数:1057
回贴数:1282
被砸鸡蛋:被砸鸡蛋1
获赠鲜花:获赠鲜花172
发表时间:2020/3/23 11:19:00 楼 主

从用户分类中体会善待用户的设计原则

  采用分类方法分析问题有助于条理化思路,获得客观全面的分析结果,并自然地采用区别应对措施解决问题。我在《用户推广的差异化策略》中提出了产品运营和推广阶段的用户分类方法,《用户数据分析模型》提出了一个比较经济的简单可行的用户数据分析设想,《用户不是孙悟空》关注的是如何在分析和设计中正确使用“用户”角色,除了提到一些基本的社会科学和市场研究方法,另外还提到了两个用户分析的指标:

  1、业务领域水平(domainknowledge),理解和执行任务的技能

  2、计算机技能水平,各类型界面的熟悉程度

  通过分析用户在这两个维度上技能水平层次和心理特点,可以在设计中获得关注不同层次用户的依据,针对性的设计,增强软件产品的普遍可用性。现在看来,分类方法不仅可用在运营推广阶段,在设计阶段同样重要,除了说法和侧重点略有不同,“满足用户的需求和目标”是相同的,甚至能够找到两种分类用户之间的映射关系。软件产品的设计者善待用户最终是善待自己,我用“善待”一词,是想强化尊重用户的基本做事原则。

  通过分析,在上述两个维度的差别,我们可以把用户分为初级用户、中间用户、高级用户,这个三分概念其实在cooper的《Aboutface2.0》中也有提到。

  初级用户

  初级用户有两个层次。

  全新用户:既没有计算机和界面概念也缺少领域知识,例如,第一次使用ATM机取钱的农民工;初次使用:有任务概念,但缺少计算机知识。例如,退休返聘的老会计使用公司新上的计算机财务管理系统;有一定的计算机技能,但是缺少领域知识。例如,大学刚毕业的小王,第一次使用公司的传真机;

  初级用户的问题:焦虑、不敢尝试、害怕出错、担心损坏设施、遭人笑话

  设计策略:减轻用户的焦虑,简单功能的快速引导,以最少步骤或最直接的过程完成操作

  桌面系统和嵌入式手持设备的设计细节会有一些区别,桌面产品拥有多样化交互手段,嵌入式或手持设备限制跟多,通常利用设计的自说明和域控制手段限制设计范围。

  .使用说明书、内嵌的实时帮助和适应上下文环境的操作引导,帮助用户扩展知识;

  .使用用户熟悉的,一贯使用的少量术语,帮助用户理解信息,快速的在意图和界面之间建立起运行的概念模型;

  .交互流程和操作步骤尽量少,减少扩展对话的数量,帮助用户以最直接的方式成功的实现目标,进而树立信心,激发学习和操作热情;

  .对话原则,正确消息提供及时的反馈信息完成对操作序列的确认,错误操作提供明确的、建设性的提示信息;

  .提供用户指南、视频演示、面向用户的在线教程;

  metacafePro和GUIdesignstudio中有很多卓有成效的帮助初级用户的功能,metacafe的以tooltip和bullon控件实现的实时提醒和操作引导给了初级用户极大的帮助;而GUIdesignstudio的快速入门帮助文件能够使初级用户在一个小时内熟悉产品60%的功能,并引导用户把注意力集中的工作本身,而无需花很大的精力学习软件的使用。

  中间用户

  具有一定的领域知识/任务概念和计算机/交互式产品的操作经验,使用产品的频率不是很高。

  中间用户的问题:对产品的熟悉程度不高,对产品的命令语法、菜单结构和功能部件的位置等需要一个学习过程,时间长短随产品难易程度决定。

  设计策略:从认知理论中寻找方法,采用一些针对性的设计,帮助用户加深对产品的理解,使用户快速上手,在最短的时间内成长成熟练用户。

  .减轻用户的记忆负担,提供规则的菜单和结构化的操作模式;

  .使用一致的术语,界面直观清晰,视觉上做到自我说明,使用户通过视觉识别引导操作;

  .使用一致的交互模式、屏幕引导、操作序列,使用户建立统一的产品印象,减少学习成本;

  .使用强迫性设计处理错误发生,允许用户进行尝试性的操作,而不至于造成对系统的损害,鼓励并帮助用户主动探索产品,扩展认识的广度和深度;

  .比较全面的参考手册

  高级用户

  任务领域和it使用水平都很高,经常使用产品的专家级用户。

  高级用户的问题:避免直接操纵交互模式在响应时间和操作频率上的弊端或限制,节约时间,快速完成任务。

  设计策略:提供高级操作选项,满足用户的需求

  .在技术架构上满足高效、迅速的反应要求;

  .提供简短、清晰的反馈信息;

  .实现批处理支持,只需少量输入和选择操作,系统即自动完成序列操作;

  .快速操作设计,如命令行操作模式、快捷键/功能键/访问键设计、标准化的缩略语等帮助用户加速操作;

  很早就在一些可用户性文献中看到和上述设计细节类似的内容,例如IBMCUA、ISO9241、欧盟可用性指南等,但这些指南只是以通用形式做出了规定,可能会因为不同执行者的理解程度,或者与实际结合程度的不同,造成适用原则效果的偏差。我想,采用用户分类法可以帮助设计者更好的理解这些原则,能够更加习惯于站在用户的角度来理解这些原则,并使它们在设计活动中得到很好的贯彻。

  事实上,我们不可能为不同类型的用户设计不同版本的产品,暂时也不可能通过客户端技术做到自动变化以适应用户的操作水平,因为这样会产生一些负面的效果。比较现实的做法是一个产品同时综合了对不同用户的设计支持,不同层次的用户能够从产品中找到与之水平相适应的内容。

  分类用户的设计和后续的用户培训,可以采用层次式策略,使用户从初级用户逐步成为专家用户。给初级用户提供最小化产品界面对象和行为(最小化功能集),用户只需接触最少的对象和最少的操作就能完成最基本的任务操作,并积累信心和经验,进而扩展到更大规模和层次的任务概念和界面对象和行为,直至成为中间用户和高级用户。

  层次式设计范围和步骤是通过对任务域的控制实现的,例如,移动终端产品,首先是接打电话类的基本操作,然后才有熟悉硬件导航设备、存储电话、文本输入、发短信、发彩信、上网、手机设置等高级功能。交互式it产品的层次式设计方法实际体现在具体的产品细节中,如用户手册、帮助、对话文本、在线教程、客户支持中。所以说,在大策略基础之上的细节设计到位,对产品的成败非常重要。
个性签名
奈薇建站网致力于,让每个中国人、每个中国企业都拥有自己的“官方网站”!
回复 回复此贴 TOP
0个回贴   分0 上一页 / 下一页   当前第
奈薇建站网青岛网站建设公司/青岛网站制作公司,专业提供"气质"型网站建设及精美网站制作服务,同时欢迎各地网站建设公司、网站制作公司代理我们的奈薇建站系统共同发展

热点地区:青岛网站建设价格 青岛即墨网站制作公司 开发区信息港 山东在线门户
  • 备案号
  • 鲁ICP备13010283号
建站咨询热线0532-88781131 15166683288 13963906391
版权所有© BangJianZhan.Com & Nev.Cn 青岛网站建设/网站制作公司
青岛雨后网络科技有限公司 - 青岛市市北区福州北路90号,景泰尚都6层
已经为您服务了
1510个月 13