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知识普及 » 突破网站设计的最后一公里
突破网站设计的最后一公里
奈薇网站建设
于
2019-09-17 16:07
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2395
次
在大多的
网站设计
中,往往太多注重网站的内容量,而忽略了网站浏览者真正需要查找的东西,也就是内容的质量,或者是没有关注浏览者查找信息的便捷性,从而导致访问网站的客户愤愤离去。所谓最后一公里,可以理解成用户使用网站解决问题的最终页面。通常来说,一个有商业价值的互联网企业,这个最终页面背负的使命一般要有两个:
1.基本解决用户的问题(最好能超出用户的期望)
2.创造商业价值(最后能有明确的转化路径)
我们知道,大多数最终成功的产品,他们最初的idea其实并不是创始者第一个想出来的,甚至不是第一个做出来的,那么,为什么他们可以在与竞争中获胜呢?
影响这件事情的因素有很多,但从产品本身的角度上来讲,我觉得有一个非常重要的要素就是:最后一公里!
打个简单的比方,拿我们在淘宝购物来说,最终页面是什么呢?是商品页。
用户需求:我要买一个迷你无线路由器(可以超越用户期望的隐藏需求点:辅助决策的信息:能不能看看其他买过的人怎么说的,质量好不好?卖家的发货速度怎么样?方便用户的信息:是不是配套有个套子?是不是配套有根网线?)
我们来看看这个最后一公里的页面,基本上满足了以上两点的需求。
1.基本解决了用户的问题-详细的商品信息,评价详情,成交记录。甚至还有搭配的套餐。
2.创造商业价值-最显著的地方放了,立刻购买,和放入购物车的按钮。
各位可能会觉得不以为然,这个实在太理所当然,地球人都知道。我也挺困惑,为什么地球人都知道的事情,换了另一个地方,大家就习以为常了很多年呢?
让我们来看另一个案例。
用户需求:我是一个互联网行业的用户,想寻找适合互联网行业的客户关系管理的解决方案,有供应商的联系方式可供联系。(可以超越用户期望的隐藏需求点,辅助决策信息:我这个行业有谁用过这个解决方案,效果怎样?有没有案例可以参考?有没有专家可以咨询?)
第一步,来看这个产品的首页。
这个互联网行业的用户上来之后,第一眼看到的不是搜索框,而是给我看了印刷行业的解决方案,和明显是厂商广告的天融信的电子政务安全解决方案。
用户的耐心总是很高的,尤其是对这样有明确需求的用户来说。啊哈,我看到了行业,还有方案搜索。先点行业进去看看。结果出来了:是一堆的资讯,还有一堆远光、微软的软文,还有一堆领导们的讲话。我很崩溃。
接着再抱着一线希望,搜索一下方案库吧。选择“互联网”,看了看,没有CRM,只能选择企业管理。
搜索吧,结果出来了。我们看到了一堆文章,而不是解决方案,而后,我们又发现了一个有趣的问题,就是无论我们搜索,企业管理,还是搜索IT服务,任何一个领域,出来的搜索结构页都是一样的!
抱着最后一线希望,我们来看看,最后一公里的页面。这个明显的文章正文页,完全和互联网行业的客户关系管理解决方案搭不上边。
我们来看看最后一公里页面的两个衡量标准:
1.基本解决用户的问题(最好能超出用户的期望)-完全没有解决这个用户要寻找互联网行业客户关系解决方案的问题,更不要提超出期望了。
2.创造商业价值(最后能有明确的转化路径)-我们看不到除了广告之外的任何转化路径,而在这个最终页上,非常可悲的是,居然还没有明显的广告。当然,就算是有,我相信也和互联网行业客户关系解决方案完全搭不上边。
我完全不清楚这家网站为什么要做这个所谓的解决方案库,看上去似乎做了件漂亮的外衣,但实际上没有任何价值。
安居客的CEO梁伟平说过这段话,我深以为然。
“满屏的广告和我有什么关系?满屏的政策新闻和我有什么关系?”这一年为了找房,梁伟平去了几个知名的房地产网站,用任何一个房地产网站都让他觉得“很傻很天真”,找不到任何自己需要的信息或者满意的信息。“这太糟糕了,完全可以换一种方式把它做得更好。”
所谓最后一公里,事实上代表是任何一家
青岛网站制作公司
对用户需求的理解和实现能力,是决定产品成败的重要因素。任何一个优秀的产品经理,都应该将最后一公里摆在首位,以终为始。
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