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突破网站设计的最后一公里

奈薇网站建设 2019-09-17 16:07发表
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  在大多的网站设计中,往往太多注重网站的内容量,而忽略了网站浏览者真正需要查找的东西,也就是内容的质量,或者是没有关注浏览者查找信息的便捷性,从而导致访问网站的客户愤愤离去。所谓最后一公里,可以理解成用户使用网站解决问题的最终页面。通常来说,一个有商业价值的互联网企业,这个最终页面背负的使命一般要有两个:

  1.基本解决用户的问题(最好能超出用户的期望)

  2.创造商业价值(最后能有明确的转化路径)

  我们知道,大多数最终成功的产品,他们最初的idea其实并不是创始者第一个想出来的,甚至不是第一个做出来的,那么,为什么他们可以在与竞争中获胜呢?

  影响这件事情的因素有很多,但从产品本身的角度上来讲,我觉得有一个非常重要的要素就是:最后一公里!

  打个简单的比方,拿我们在淘宝购物来说,最终页面是什么呢?是商品页。

  用户需求:我要买一个迷你无线路由器(可以超越用户期望的隐藏需求点:辅助决策的信息:能不能看看其他买过的人怎么说的,质量好不好?卖家的发货速度怎么样?方便用户的信息:是不是配套有个套子?是不是配套有根网线?)

  我们来看看这个最后一公里的页面,基本上满足了以上两点的需求。

  1.基本解决了用户的问题-详细的商品信息,评价详情,成交记录。甚至还有搭配的套餐。

  2.创造商业价值-最显著的地方放了,立刻购买,和放入购物车的按钮。

  各位可能会觉得不以为然,这个实在太理所当然,地球人都知道。我也挺困惑,为什么地球人都知道的事情,换了另一个地方,大家就习以为常了很多年呢?

  让我们来看另一个案例。

  用户需求:我是一个互联网行业的用户,想寻找适合互联网行业的客户关系管理的解决方案,有供应商的联系方式可供联系。(可以超越用户期望的隐藏需求点,辅助决策信息:我这个行业有谁用过这个解决方案,效果怎样?有没有案例可以参考?有没有专家可以咨询?)

  第一步,来看这个产品的首页。

  这个互联网行业的用户上来之后,第一眼看到的不是搜索框,而是给我看了印刷行业的解决方案,和明显是厂商广告的天融信的电子政务安全解决方案。

  用户的耐心总是很高的,尤其是对这样有明确需求的用户来说。啊哈,我看到了行业,还有方案搜索。先点行业进去看看。结果出来了:是一堆的资讯,还有一堆远光、微软的软文,还有一堆领导们的讲话。我很崩溃。

  接着再抱着一线希望,搜索一下方案库吧。选择“互联网”,看了看,没有CRM,只能选择企业管理。

  搜索吧,结果出来了。我们看到了一堆文章,而不是解决方案,而后,我们又发现了一个有趣的问题,就是无论我们搜索,企业管理,还是搜索IT服务,任何一个领域,出来的搜索结构页都是一样的!

  抱着最后一线希望,我们来看看,最后一公里的页面。这个明显的文章正文页,完全和互联网行业的客户关系管理解决方案搭不上边。

  我们来看看最后一公里页面的两个衡量标准:

  1.基本解决用户的问题(最好能超出用户的期望)-完全没有解决这个用户要寻找互联网行业客户关系解决方案的问题,更不要提超出期望了。

  2.创造商业价值(最后能有明确的转化路径)-我们看不到除了广告之外的任何转化路径,而在这个最终页上,非常可悲的是,居然还没有明显的广告。当然,就算是有,我相信也和互联网行业客户关系解决方案完全搭不上边。

  我完全不清楚这家网站为什么要做这个所谓的解决方案库,看上去似乎做了件漂亮的外衣,但实际上没有任何价值。

  安居客的CEO梁伟平说过这段话,我深以为然。

  “满屏的广告和我有什么关系?满屏的政策新闻和我有什么关系?”这一年为了找房,梁伟平去了几个知名的房地产网站,用任何一个房地产网站都让他觉得“很傻很天真”,找不到任何自己需要的信息或者满意的信息。“这太糟糕了,完全可以换一种方式把它做得更好。”

  所谓最后一公里,事实上代表是任何一家青岛网站制作公司对用户需求的理解和实现能力,是决定产品成败的重要因素。任何一个优秀的产品经理,都应该将最后一公里摆在首位,以终为始。

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