二、了解自己的用户
Internet极大地消除了企业与顾客之间的时间和地理位置的限制，创造了让双方更容易接近和交流的信息机制。但是，互联网络不仅为企业提供了广阔的市场营销空间，同时也大大地增强着顾客方面的能力，重铸了工业时代形成的企业与客户之间的关系，使客户在与企业的关系上，破天荒地站在被追逐的一方。因此，能否了解掌握用户的特点并提供符合用户需求的服务，就成为电子商务经营者能否成功的前提。
具体来说：网络经济时代的顾客关系呈现出如下一些新的特征。
1.顾客掌握主动权;
2.网络空间给予了客户更广泛的选择权;
3.顾客忠诚度下降;
4.发展顾客的成本更加高昂;
5.妇女上网将成为主流;
三、让访问者成为网站回头客
一个电子商务站点，在其访问者中必须有一定比例的老顾客，网站的业务才有基本的保证，因此必须建立站点的用户忠诚度。从以下几方面入手，可能会有助于提高该公司站点用户的忠诚度。
1.重视顾客;
2.提供足够吸引用户的内容;
3.提供尽可能方便的购物环境;
4.充分利用Internet的互动性和即时性;
5.向客户提供个性化服务;
6.加强对顾客的售后服务;
7.建立专项社区;
8.尊重用户的个人隐私：
四、建设网站品牌
品牌是极有效率的推广手段。品牌形象有极大的经济价值，它能吸引风险投资者的兴趣。对投资人而言，可信度是投资决策的关键。早在五年前，面对迅速增加的而且同样拥有强大技术的竞争对手，刚成立不久的雅虎公司就已确定，未来决定公司长远发展的关键应是公司的品牌和内容，而不是技术和速度。着在1995年被认为是及其荒谬的事。但是今天，雅虎已成为全球最著名的在线品牌之一。这说明，品牌可以说是网站经营和市场营销的至高境界。